YouSee
Jyske Bank
Telenor
BornFiber driftsstatus: Er forbindelsen nede, og hvad kan du selv gøre?
Mister du pludselig internetforbindelsen, og undrer du dig over, om det er BornFibers netværk, der driller, eller om fejlen ligger hos dig selv? Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt får et billede af, om der er en kendt driftsforstyrrelse i dit område. Herunder gennemgår vi, hvordan du selv identificerer og løser de mest almindelige problemer med din BornFiber-forbindelse.
Er BornFiber nede lige nu?
Hvis flere brugere samtidig melder om problemer, tyder det på en driftsforstyrrelse hos BornFiber selv, og så er der ikke meget, du kan gøre andet end at vente. Tjek fejlmeldingerne øverst på siden, før du bruger tid på fejlsøgning derhjemme.
Er du den eneste, der oplever problemer, ligger årsagen som regel i dit eget udstyr, din forbindelse i hjemmet eller lokale forhold som strømafbrydelse.
Almindelige årsager til at BornFiber ikke virker
- Planlagt eller akut vedligeholdelse af fibernettet
- Strømafbrydelse, der påvirker din router eller BornFibers udstyr
- Løse eller defekte kabler mellem router og fiberboks
- Forældet firmware eller router, der trænger til genstart
- Vejrforhold, der kan påvirke ledningsnettet lokalt på Bornholm
Sådan løser du selv de mest almindelige problemer
Før du kontakter kundeservice, kan du selv tjekke en række ting. Det tager kun få minutter og løser ofte problemet med det samme.
Genstart router og fiberboks
- Sluk begge enheder og vent cirka 30 sekunder
- Tænd fiberboksen først, og vent til lysene stabiliserer sig
- Tænd derefter routeren, og giv den et par minutter til at oprette forbindelse igen
Tjek kabler og forbindelser
Løse kabler er en af de hyppigste årsager til, at internettet pludselig forsvinder. Kontrollér, at fiberkablet sidder korrekt i både routeren og fiberboksen, og at der ikke er synlige skader på kablet.
Skeln mellem wifi-problemer og forbindelsesproblemer
Prøv at tilslutte en enhed direkte med et netværkskabel. Virker internettet på den måde, er problemet sandsynligvis dit wifi-signal og ikke selve internetforbindelsen fra BornFiber.
Hyppige fejl og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen internetforbindelse overhovedet | Genstart router og fiberboks. Tjek om der er en kendt driftsforstyrrelse. |
| Ustabil eller langsom forbindelse | Kontrollér kabler, og prøv at flytte routeren væk fra andre elektroniske apparater. |
| Wifi virker ikke, men kablet forbindelse fungerer | Genstart routeren, og tjek at wifi-funktionen er aktiveret i routerens indstillinger. |
| Forbindelsen falder ud med jævne mellemrum | Undersøg om der er løse kabelforbindelser, og kontakt kundeservice hvis problemet fortsætter. |
Lysdioder på routeren og fiberboksen: Hvad betyder de?
De fleste fiberbokse og routere bruger lysindikatorer til at vise status på forbindelsen. Generelt gælder følgende:
| Indikator | Betydning |
|---|---|
| Grønt, fast lys | Forbindelsen fungerer normalt |
| Rødt eller blinkende lys | Der er ingen eller ustabil forbindelse til fibernettet |
| Intet lys | Enheden får ikke strøm, eller der er en fejl på strømforsyningen |
Bemærk, at den præcise farvekodning kan variere afhængigt af, hvilken model router eller fiberboks du har. Se eventuelt manualen til dit specifikke udstyr for detaljer.
Har du fulgt trinene ovenfor uden held, er det tid til at kontakte kundeservice frem for at bruge mere tid på egen hånd.
Strømafbrydelse og lokale forhold på Bornholm
Da BornFiber leverer fiberbredbånd specifikt til husstande på Bornholm, kan lokale forhold som strømafbrydelser eller vejrpåvirkning af luftledninger og skabe indimellem give driftsforstyrrelser. Det gælder især i perioder med kraftig blæst eller uvejr, hvor både strømforsyning og fysiske installationer kan blive påvirket.
Hvis du oplever, at internettet forsvinder samtidig med en strømafbrydelse, er det som regel tilstrækkeligt at vente, til strømmen vender tilbage, og derefter genstarte dit udstyr.
Hvornår skal du kontakte BornFibers kundeservice?
Har du gennemgået fejlsøgningen ovenfor, og virker forbindelsen stadig ikke, er næste skridt at kontakte BornFiber direkte. Det gælder især, hvis:
- Problemet fortsætter efter genstart af udstyr
- Du ikke kan se nogen kendt driftsforstyrrelse, men forbindelsen alligevel er nede
- Lysindikatorerne på din fiberboks viser fejl, du ikke selv kan løse
Du finder kontaktoplysninger og mere information om din forbindelse på BornFibers officielle hjemmeside.
Få styr på din forbindelse igen
De fleste problemer med BornFiber skyldes enkle ting som løse kabler, en router der trænger til en genstart, eller en midlertidig strømafbrydelse. Tjek altid fejlmeldingerne øverst på denne side først, så du ved, om andre oplever det samme som dig. Hvis alt andet fejler, sidder BornFibers kundeservice klar til at hjælpe dig videre.
