3 (Tre)
Norlys
Telia
DeepL driftsstatus: Er tjenesten nede, eller er problemet dit eget?
Når DeepL pludselig ikke vil oversætte, er det første spørgsmål altid det samme: er det mig, eller er DeepL nede for alle? Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre danske brugere, så du hurtigt kan vurdere, om du er alene med problemet. Herunder gennemgår vi de mest almindelige årsager til, at DeepL driller, og hvad du selv kan gøre, før du eventuelt skal kontakte support.
Hvad betyder det, når DeepL er nede?
DeepL er en oversættelsestjeneste, der kører via internettet, både i browseren, som app og som skrivebordsprogram. Det betyder, at driftsstatus for DeepL afhænger af flere ting: DeepLs egne servere, din internetforbindelse og i nogle tilfælde den enhed, du bruger.
Hvis DeepL er nede generelt, oplever mange brugere typisk problemet samtidig. Er det derimod kun dig, der ikke kan bruge tjenesten, skyldes det oftere lokale forhold som browser, netværk eller indstillinger på din enhed.
Tjek altid først, om andre brugere rapporterer det samme problem, før du bruger tid på fejlfinding på egen hånd.
Almindelige problemer med DeepL og løsninger
De fleste problemer med DeepL skyldes enkle, midlertidige forhold. Herunder finder du en oversigt over de mest almindelige fejl, danske brugere oplever, og hvad du kan prøve, før du kontakter support.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| DeepL indlæser ikke eller virker ikke i browseren | Genindlæs siden, ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
| Oversættelsen starter ikke ved klik | Tjek din internetforbindelse, og prøv at genstarte enheden |
| Appen fryser eller lukker uventet | Luk appen helt, og åbn den igen, eller opdater til nyeste version |
| Filupload til oversættelse fejler | Tjek filstørrelse og filtype, og prøv igen med stabilt netværk |
| Login virker ikke | Nulstil adgangskode, eller tjek om du bruger korrekt e-mailadresse |
| Browserudvidelsen til DeepL reagerer ikke | Deaktiver og genaktiver udvidelsen, eller geninstaller den |
Fejlkoder og fejlmeddelelser i DeepL
DeepL viser af og til fejlbeskeder, når noget går galt. Her er nogle af de mest almindelige, og hvad de typisk betyder.
| Fejlmeddelelse | Hvad den betyder |
|---|---|
| Netværksfejl / Failed to fetch | Din enhed kan ikke oprette forbindelse til DeepLs servere lige nu |
| Too many requests | Du har sendt for mange forespørgsler på kort tid, og skal vente lidt |
| Session udløbet | Du er blevet logget ud automatisk, og skal logge ind igen |
| Filen kunne ikke behandles | Filformatet understøttes ikke, eller filen er beskadiget |
Sådan tjekker du selv, om problemet er dit eget
Før du konkluderer, at DeepL er nede, er der nogle hurtige tjek, du selv kan lave. De fleste problemer løses faktisk med et par simple trin.
- Genstart din router, hvis du har haft en strømafbrydelse eller ustabil forbindelse
- Tjek om andre hjemmesider og apps virker som normalt på din enhed
- Prøv at åbne DeepL fra en anden enhed, for eksempel din mobil
- Ryd cache og cookies i din browser
- Sørg for, at appen eller browserudvidelsen er opdateret til seneste version
Hvis DeepL virker fint på en anden enhed eller et andet netværk, peger det på et lokalt problem hos dig selv, snarere end en generel driftsforstyrrelse hos DeepL.
Er problemet mere udbredt end bare dig?
Nogle gange skyldes problemer med DeepL forhold uden for din kontrol, for eksempel vedligeholdelse hos DeepL eller bredere netværksproblemer hos din internetudbyder. Det gælder både i storbyer og mindre lokalområder, uanset om du sidder i København, Aarhus eller Vejle.
Øverst på denne side kan du se, om flere danske brugere rapporterer lignende problemer omkring samme tidspunkt. Det giver dig et hurtigt billede af, om fejlen er isoleret til din opsætning, eller om det er en bredere driftsforstyrrelse.
Hvornår skal du kontakte DeepLs kundeservice?
Hvis du har gennemgået de simple tjek herover, og problemet stadig ikke er løst, giver det mening at kontakte DeepL direkte. Det gælder særligt, hvis du oplever gentagne fejl over flere dage, eller hvis en betalt konto ikke fungerer som forventet.
Du finder hjælp og kontaktmuligheder på DeepLs officielle side: DeepL Support. Her kan du også se, om der er kendte problemer med tjenesten, samt finde vejledning til specifikke funktioner.
Kom hurtigt videre med din oversættelse
De fleste problemer med DeepL er midlertidige og løses med en genstart, en opdatering eller lidt tålmodighed. Hold øje med de aktuelle fejlmeldinger øverst på siden, så du hurtigt ved, om andre oplever det samme som dig.
Hvis problemet fortsætter, efter du har prøvet løsningerne ovenfor, anbefaler vi, at du retter direkte henvendelse til DeepLs support for at få hjælp tilpasset din konkrete situation.
