YouSee
Telenor
e-Boks
EWII nede? Sådan tjekker du driftsstatus og løser almindelige problemer
Oplever du problemer med strøm, varme eller fiberforbindelse fra EWII, er du langt fra den eneste, der leder efter svar lige nu. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan afgøre, om EWII er nede generelt, eller om problemet kun rammer din adresse. Herunder får du en gennemgang af de mest almindelige fejl, hvad du selv kan gøre, og hvornår det giver mening at kontakte kundeservice.
Er EWII nede lige nu?
EWII leverer strøm, fjernvarme og fiberbredbånd til mange husstande i særligt Trekantområdet, herunder Fredericia, Kolding og Vejle. Når en tjeneste ikke virker, kan det både skyldes lokale driftsforstyrrelser og forhold, der kun påvirker din bolig eller installation.
Før du går videre med fejlsøgning, er det en god idé at tjekke, om andre i dit område oplever det samme. Det sparer dig for unødig ventetid og giver dig et hurtigt overblik over, om der allerede arbejdes på en løsning.
Typiske tegn på en generel driftsforstyrrelse
- Flere husstande i samme område mister strøm, varme eller internet samtidig
- Problemet opstår pludseligt uden ændringer i dit eget udstyr
- Du kan ikke logge ind på Mit EWII eller se dit forbrug
Almindelige problemer med EWII og hvad du selv kan gøre
De fleste udfordringer med strøm, varme eller fiber skyldes enkle forhold, som du selv kan undersøge, inden du kontakter kundeservice. Herunder ser du en oversigt over de mest almindelige fejl.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen strøm i boligen | Tjek din elmåler og sikringsskab. Kontakt eventuelt din netselskab, hvis det ikke er EWII, der leverer strømmen i dit område |
| Fiberinternet virker ikke | Genstart din router og fiberboks ved at tage strømmen i 30 sekunder. Kontrollér, at alle kabler sidder korrekt |
| Fjernvarme mangler eller er for kold | Tjek termostater og radiatorventiler. Sørg for, at der ikke er luft i anlægget |
| Kan ikke logge ind på Mit EWII | Nulstil dit kodeord via login-siden, og ryd browserens cache. Prøv eventuelt en anden browser eller enhed |
| Faktura eller forbrug vises forkert | Vent til dagen efter, da data ofte opdateres med forsinkelse. Kontakt kundeservice, hvis fejlen fortsætter |
Typiske fejlindikationer og hvad de betyder
Både fiberboks og varmeanlæg giver ofte en visuel eller teknisk indikation, når noget er galt. Herunder finder du en oversigt over almindelige tegn og hvad de typisk skyldes.
| Indikation | Sandsynlig årsag |
|---|---|
| Rødt lys på fiberboksen | Ingen aktiv signal fra nettet. Kan skyldes lokal driftsforstyrrelse eller løs kabelforbindelse |
| Blinkende lys uden fast forbindelse | Router eller fiberboks forsøger at oprette forbindelse. Prøv en genstart |
| Ingen visning på elmåler | Strømafbrydelse eller fejl i selve måleren. Kontakt dit netselskab |
| Fejlmeddelelse ved login på Mit EWII | Midlertidig serverfejl eller forkerte loginoplysninger |
Har du kontrolleret dit eget udstyr uden held, er det ofte hurtigere at få svar hos kundeservice end at fejlsøge videre selv.
Sådan tjekker du driftsstatus for strøm, varme og fiber
Driftsstatus for EWII kan variere afhængigt af, om det drejer sig om elnettet, fjernvarmen eller fiberforbindelsen. De tre områder driftes ofte af forskellige tekniske systemer, så en fejl på ét område betyder ikke nødvendigvis, at de andre også er berørt.
- Tjek fejlmeldinger fra andre brugere øverst på denne side
- Se efter information om planlagt vedligehold i dit område
- Vær opmærksom på, om problemet er afgrænset til din bolig eller gælder flere husstande
Strømafbrydelse i Vejle og omegn
Bor du i Vejle, Fredericia eller Kolding, er det EWII’s netselskab, der står for selve elnettet, mens EWII leverer strømmen. Ved en strømafbrydelse er det derfor ofte netselskabet, du skal rette henvendelse til, hvis fejlen skyldes selve ledningsnettet.
Hvornår skal du kontakte EWII kundeservice?
Har du gennemgået de almindelige fejlløsninger uden resultat, eller mistænker du en større driftsforstyrrelse, er det tid til at kontakte kundeservice direkte. De kan se, om der er en kendt fejl i dit område, og give dig et mere præcist svar på din konkrete situation.
- Problemet har varet mere end et par timer
- Flere naboer oplever samme fejl
- Du kan ikke selv identificere årsagen efter grundlæggende fejlsøgning
Du finder kontaktoplysninger og mere information om aktuel drift på EWII’s officielle kundeserviceside.
Få styr på problemet med det samme
De fleste udfordringer med strøm, varme eller fiber løser sig selv efter en simpel genstart eller et kort kig på egen installation. Er problemet større end det, du selv kan løse, sidder EWII’s kundeservice klar til at hjælpe dig videre.
Tjek altid de aktuelle fejlmeldinger øverst på siden, før du går videre, og kontakt EWII, hvis du har brug for hjælp til at få strøm, varme eller internet tilbage til normal drift.
Alle kommentarer
GUNNAR Johannes SCHULTZ –
Ewii afbryder forbindelsen internet mindst en gang om ugen, det er ret irriterende nå man sidder og laver noget på Internettet eller ser film med venner, jeg kan ikke anbefale EWII til nogen og vil søge efter en anden internet leverandør nu!