3 (Tre)
Danske Bank
Telenor
Aula driftsstatus: Se om der er problemer, og hvad du selv kan gøre
Er Aula nede, eller er det kun dig, der har problemer med at logge ind eller se beskeder? Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt får et overblik over driftsstatus for Aula. Herunder finder du en praktisk guide til de mest almindelige problemer, og hvad du selv kan gøre, før du kontakter support.
Er Aula nede lige nu?
Når Aula ikke virker, er det som regel enten en midlertidig driftsforstyrrelse hos Aula selv, eller et lokalt problem med din enhed, browser eller internetforbindelse. Fejlmeldingerne øverst på siden viser dig, om andre danske brugere oplever samme problem lige nu.
Hvis mange melder om nedbrud samtidig, er det oftest et driftsproblem hos Aula. Hvis du derimod er den eneste, der har svært ved at komme ind, ligger fejlen typisk hos dig selv, for eksempel i browseren eller netværksforbindelsen.
Almindelige problemer med Aula, og hvad du kan gøre
De fleste udfordringer med Aula skyldes enkle ting, som du kan løse selv på få minutter. Herunder ser du de mest udbredte fejl blandt danske forældre og skolebrugere.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Aula virker ikke eller loader ikke | Opdater siden, ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
| Du kan ikke logge ind med MitID | Kontroller at du bruger korrekt MitID-app eller nøglekort, og at MitID selv fungerer |
| Beskeder eller kalender vises ikke | Log ud og ind igen, og tjek din internetforbindelse |
| Aula app’en fryser eller lukker ned | Opdater appen til nyeste version, eller geninstaller den |
| Du kan ikke se dit barns oplysninger | Kontroller at skolen har givet dig korrekt adgang som forælder |
Fejlmeddelelser i Aula og hvad de betyder
Nogle gange viser Aula en fejlmeddelelse i stedet for blot at loade langsomt. Herunder ser du typiske meddelelser og de mest oplagte forklaringer.
| Fejlmeddelelse | Sandsynlig årsag og løsning |
|---|---|
| “Siden kan ikke indlæses” | Ofte et tegn på driftsproblemer eller en forbindelsesfejl. Genindlæs siden om lidt |
| “Din session er udløbet” | Log ind igen. Dette sker typisk efter længere tids inaktivitet |
| “Login mislykkedes” | Kontroller dine loginoplysninger eller MitID, og prøv igen |
| “Der opstod en uventet fejl” | Prøv at opdatere siden, eller vent lidt og forsøg igen senere |
Hvis en fejlmeddelelse dukker op igen og igen, uanset hvad du prøver, er det et godt tegn på, at problemet ligger hos Aula og ikke hos dig selv.
Tjekliste: Det kan du selv gøre, før du kontakter support
De fleste problemer med Aula løser sig med et par enkle greb. Gennemgå denne korte tjekliste, før du bruger tid på at kontakte kundeservice.
- Genstart din enhed, computer eller mobiltelefon
- Prøv en anden browser, for eksempel Chrome, Safari eller Edge
- Ryd browserens cache og cookies
- Kontroller din internetforbindelse, eller prøv et andet netværk
- Opdater Aula-appen til seneste version i App Store eller Google Play
- Tjek om der er en strømafbrydelse eller netværksfejl hos dig eller skolen
- Se øverst på denne side, om andre også melder om fejl lige nu
Lokale forhold kan også spille en rolle
Aula bruges af skoler og daginstitutioner i alle danske kommuner, fra Vejle til København. Nogle gange er det ikke Aula selv, men skolens eget netværk eller en lokal strømafbrydelse, der gør, at platformen virker langsom eller helt utilgængelig.
Hvis dine kolleger, dit barns skole eller andre forældre i dit lokalområde også oplever problemer, er det værd at spørge skolen, om de kender til fejlen. Ofte kan skolens IT-ansvarlige bekræfte, om det er et lokalt eller landsdækkende problem.
Hvornår skal du kontakte support?
Hvis du har gennemgået tjeklisten uden held, og fejlmeldingerne øverst på siden ikke viser et generelt driftsproblem, kan det være tid til at kontakte support. Det gælder især, hvis fejlen forhindrer dig i vigtige opgaver, som at læse beskeder fra skolen eller tilmelde dit barn til en aktivitet.
Du kan finde hjælp og kontaktinformation på Aulas officielle hjemmeside. Har du en teknisk problemstilling, som skolen ikke selv kan løse, er det ofte skolens IT-ansvarlige eller kommunens support, der kan hjælpe dig videre.
Hold dig opdateret på Aulas driftsstatus
Uanset om du oplever login-problemer, en app der fryser, eller en besked der ikke vil sende, er det altid en god idé at starte med at tjekke, om andre brugere melder om samme fejl. På den måde sparer du tid og ved med det samme, om du selv skal handle, eller om du bare skal vente på, at driften er tilbage til normal.
Kig gerne forbi denne side igen, hvis du oplever problemer med Aula, og hjælp andre brugere ved selv at indsende en fejlmelding, hvis du opdager noget usædvanligt.
