3 (Tre)
Telenor
Danske Bank
HOFOR driftsstatus: Er der problemer med dit vand, varme eller spildevand?
Oplever du pludselig ingen varme, mistet vandtryk eller mærkelige lyde i rørene? Så er du sandsynligvis landet her for at finde ud af, om HOFOR har driftsforstyrrelser i dit område, eller om fejlen sidder hos dig selv. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, og herunder får du en grundig gennemgang af, hvad du selv kan undersøge, før du behøver kontakte kundeservice.
Hvad betyder det, når HOFOR er nede?
HOFOR leverer vand, fjernvarme, spildevand, gas og køling til store dele af hovedstadsområdet, herunder København, Frederiksberg og en række omegnskommuner. Når man taler om, at HOFOR er nede, handler det sjældent om en app eller hjemmeside, men om en fysisk driftsforstyrrelse i selve forsyningen.
Det kan for eksempel være et brud på en vandledning, en fejl i fjernvarmenettet eller planlagt vedligeholdelse, der midlertidigt påvirker dit område. Den slags driftsforstyrrelser er normale i en by på Danmarks størrelse og løses typisk hurtigt af HOFORs teknikere.
Sådan tjekker du HOFORs driftsstatus lige nu
Før du antager, at problemet er dit eget, er det en god idé at undersøge, om andre i dit område oplever det samme. Her er de mest effektive måder at gøre det på:
- Kig øverst på denne side, hvor aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere vises.
- Besøg HOFORs officielle hjemmeside for opdateret information om driftsforstyrrelser i dit lokalområde.
- Spørg naboerne, om de også har mistet varme eller vandtryk. Det er den hurtigste måde at afgøre, om fejlen er lokal eller kun rammer din bolig.
Almindelige problemer med HOFOR og hvordan du løser dem
De fleste henvendelser til kundeservice handler om et fåtal af tilbagevendende problemer. Tabellen herunder giver dig et hurtigt overblik, så du kan afgøre, om du selv kan løse problemet.
| Problem | Mulig årsag | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| Ingen varme i radiatorerne | Luft i systemet eller lavt tryk i anlægget | Tjek trykmåleren på din varmeveksler og udluft radiatorerne, hvis trykket er for lavt |
| Lavt vandtryk | Planlagt vedligeholdelse eller ledningsbrud i området | Tjek driftsstatus på HOFORs hjemmeside, før du kontakter en VVS-installatør |
| Brunt eller uklart vand | Arbejde på vandledninger i nærheden | Lad vandet løbe i et par minutter, og undgå at bruge vaskemaskine, indtil vandet er klart igen |
| Mærkelige lyde i rørene | Trykændringer i forbindelse med drift eller reparation | Følg med i driftsstatus, da lyden typisk forsvinder, når arbejdet er afsluttet |
Fejlkoder på din varmemåler eller fjernvarmeunit
Har din fjernvarmeunit eller varmemåler vist en fejlkode, er det ofte muligt selv at identificere problemet, før du bestiller en tekniker. Herunder ses de mest almindelige koder og deres typiske betydning.
| Fejlkode | Betydning | Anbefalet handling |
|---|---|---|
| Lavt tryk / trykalarm | Anlægget mangler vand eller tryk | Efterfyld anlægget efter producentens vejledning, eller kontakt din VVS-installatør |
| Høj temperatur retur | Varmeanlægget udnytter ikke varmen effektivt | Kontakt en installatør for at få tjekket indreguleringen af dit anlæg |
| Ingen kommunikation / display blankt | Strømafbrydelse eller løs forbindelse til måleren | Tjek sikringer i din bolig, og genstart måleren, hvis det er muligt |
Bemærk, at præcise fejlkoder kan variere afhængigt af producent og model på din varmeunit. Er du i tvivl, kan du finde specifik vejledning i den manual, der fulgte med dit anlæg.
Er problemet kun hos dig?
Hvis du har tjekket driftsstatus og ikke kan se nogen aktive forstyrrelser i dit område, er det sandsynligt, at fejlen findes i din egen installation. Her er nogle simple tjek, du selv kan foretage:
- Kontrollér, at hovedhanen til vand er helt åben.
- Se efter, om der er strøm til din varmeunit eller cirkulationspumpe.
- Tjek, om sikringer i din boligs eltavle er sprunget.
- Undersøg, om der er synlige tegn på lækage under vaske eller ved rør.
Er både varme og vand påvirket samtidig, og bor du i en ejendom med flere lejligheder, er det ofte en god idé at kontakte din ejendoms varmemester eller vicevært, før du ringer til HOFOR.
Hvornår skal du kontakte HOFORs kundeservice?
Nogle situationer kræver, at du kontakter HOFOR direkte, i stedet for at forsøge at løse problemet selv. Det gælder blandt andet, hvis:
- Du oplever akut vandmangel eller et synligt vandbrud på vejen.
- Der lugter kraftigt af gas i eller omkring din bolig.
- Din varme har været væk i flere timer uden nogen synlig grund.
- Du har brug for at anmelde en skade relateret til kloak eller spildevand.
Du finder kontaktoplysninger og mulighed for at anmelde fejl direkte på HOFORs officielle hjemmeside.
Hold dig opdateret på driften
De fleste driftsforstyrrelser hos HOFOR bliver løst inden for kort tid, og de fleste problemer, du selv oplever derhjemme, kan afklares med et par simple tjek. Start altid med at se, om andre i dit område melder om det samme problem, før du antager, at fejlen er din egen.
Bliv ved med at holde øje med fejlmeldingerne øverst på siden, så du hurtigt kan se, om din oplevelse deler sig med andre i nærområdet. Har du brug for yderligere hjælp, er HOFORs kundeservice altid det rette sted at henvende dig.
