3 (Tre)
Danske Bank
Telenor
NOVAFOS driftsstatus: Sådan tjekker du, om der er problemer med dit vand
Render vandet ikke, som det plejer, eller er kloakken pludselig stoppet? Så er det naturligt at spørge sig selv, om det er en kendt driftsforstyrrelse hos NOVAFOS, eller om fejlen sidder i din egen bolig. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger, som andre brugere har indsendt, og her nedenfor guider vi dig videre, så du hurtigt finder svar på din NOVAFOS driftsstatus.
Er NOVAFOS nede, eller er problemet lokalt?
Når du oplever problemer med vand eller kloak, er det første skridt at afklare, om fejlen er lokal, eller om den skyldes et bredere driftsproblem hos forsyningsselskabet. NOVAFOS leverer drikkevand og håndterer spildevand for ni kommuner nordøst for København, herunder Allerød, Ballerup, Egedal, Frederikssund, Furesø, Gentofte, Gladsaxe, Hørsholm og Rudersdal.
Er der tale om et større ledningsbrud eller en planlagt afbrydelse, vil det typisk berøre flere husstande i samme område samtidig. Hvis kun din bolig er ramt, peger det ofte i retning af en lokal installation, for eksempel en utæt hane, en tilstoppet afløbsinstallation eller et problem i dit eget ledningsnet.
Hyppige fejl og hvad du selv kan gøre
Mange af de problemer, forbrugere oplever, kan du selv undersøge, før du behøver at kontakte kundeservice. Herunder finder du en oversigt over almindelige situationer.
| Problem | Mulig årsag | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| Intet vand i hanen | Planlagt eller akut afbrydelse i dit område | Se aktuelle fejlmeldinger øverst på siden, og kontakt NOVAFOS, hvis fejlen ikke er kendt |
| Lavt vandtryk | Arbejde på ledningsnettet eller stort forbrug i området | Vent og prøv igen senere, eller undersøg om naboer har samme oplevelse |
| Uklart eller misfarvet vand | Ledningsarbejde har hvirvlet bundfald op i rørene | Lad koldt vand løbe et par minutter, før du bruger det |
| Kloak eller afløb stopper | Fedt, snavs eller genstande i afløbet | Undersøg egne afløb, og kontakt NOVAFOS hvis problemet gentager sig eller er udenfor egen grund |
| Vand i kælder efter skybrud | Kraftig nedbør presser kloaksystemet | Følg NOVAFOS’ anvisninger til klimasikring, og indberet oversvømmelsen |
Tip: Kontroller altid om problemet også gælder dine naboer. Det er den hurtigste måde at afgøre, om der er tale om en lokal fejl eller en driftsforstyrrelse i dit område.
Typer af driftsforstyrrelser hos NOVAFOS
Når du undersøger, om NOVAFOS er nede, kan det være nyttigt at kende de mest almindelige kategorier af driftsforstyrrelser. De fortæller noget om, hvor alvorligt problemet er, og hvor lang tid du kan forvente, at det tager at løse.
| Type af forstyrrelse | Hvad det betyder |
|---|---|
| Akut ledningsbrud | Uventet brud på en vand eller kloakledning, som kræver hurtig udrykning |
| Planlagt afbrydelse | Varslet vedligeholdelse eller renovering af ledningsnettet |
| Strømafbrydelse | En pumpestation eller et vandværk mister strøm og kan midlertidigt påvirke forsyningen |
| Vejrrelateret hændelse | Skybrud eller frost belaster lednings- og kloaknettet |
Problemer virker ikke, som du forventer? Det kan skyldes vejr og drift
Nogle af de problemer, der får det til at føles, som om NOVAFOS er nede, hænger sammen med udefrakommende forhold. En strømafbrydelse i dit lokalområde kan for eksempel påvirke pumpestationer og dermed vandtrykket midlertidigt. Kraftig regn og skybrud kan tilsvarende belaste kloaksystemet, så vand og spildevand ikke kan ledes væk lige så hurtigt som normalt.
I begge tilfælde er der som regel tale om en kendt og midlertidig driftsforstyrrelse, som NOVAFOS arbejder på at løse. Du finder aktuelle meldinger fra andre brugere øverst på denne side.
Sådan kontakter du NOVAFOS’ kundeservice
Kan du ikke selv finde årsagen, eller oplever du et problem, som ikke virker kendt, er det en god idé at gå direkte til kilden. NOVAFOS’ kundeservice kan hjælpe dig videre og oplyse, om der er en aktiv driftsforstyrrelse i dit område.
- Ring til NOVAFOS på telefon 44 20 80 00, også ved akutte problemer uden for normal åbningstid
- Skriv en mail til [email protected]
- Besøg den officielle hjemmeside for mere information om drikkevand, spildevand og driftsstatus
Du kan læse mere om kontaktmuligheder og selvbetjening på NOVAFOS’ officielle hjemmeside.
Hold dig opdateret næste gang, du oplever problemer
Uanset om det drejer sig om intet vand i hanen, lavt tryk eller en stoppet kloak, er det bedste udgangspunkt altid at sammenholde din egen oplevelse med de fejlmeldinger, andre brugere har indsendt øverst på siden. Sådan får du hurtigt et overblik over, om problemet er kendt, eller om du selv skal tage kontakt.
Har du fortsat brug for hjælp, opfordrer vi dig til at kontakte NOVAFOS’ kundeservice direkte, så du kan få afklaret dit vandproblem hurtigst muligt.
