3 (Tre)
Telia
Danske Bank
LastPass driftsstatus: Er tjenesten nede, eller er problemet dit eget?
Når LastPass pludselig ikke vil logge dig ind, eller din browserudvidelse fryser, er det naturligt at spørge sig selv: er LastPass nede lige nu, eller er fejlen hos mig? Denne artikel hjælper dig med at finde svaret hurtigt, så du kan komme videre med din dag. Øverst på siden kan du se, om andre danske brugere har indsendt lignende fejlmeldinger inden for det seneste døgn.
Sådan finder du ud af, om LastPass er nede
Før du bruger tid på fejlfinding, er det en god idé at tjekke, om problemet er kendt. Hvis flere brugere samtidig oplever, at LastPass ikke virker, tyder det på en generel driftsforstyrrelse frem for et lokalt problem hos dig.
Kig på de aktuelle fejlmeldinger øverst på siden. Er der flere rapporter inden for kort tid, er det sandsynligt, at LastPass oplever problemer centralt, og du skal blot vente på, at tjenesten er tilbage.
Problemer med LastPass, du selv kan løse
De fleste gange, hvor LastPass virker ikke, skyldes det simple, lokale årsager. Herunder finder du de mest almindelige fejl og de løsninger, der oftest virker.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Login mislykkes gentagne gange | Tjek at du bruger den korrekte e-mailadresse og dit hovedpassword uden mellemrum eller stavefejl |
| Browserudvidelsen indlæser ikke | Genstart browseren, eller deaktiver og aktiver udvidelsen igen i browserens indstillinger |
| Adgangskoder synkroniseres ikke mellem enheder | Sørg for, at du er logget ind på samme konto på alle enheder, og tjek din internetforbindelse |
| Appen på mobilen fryser eller lukker ned | Opdater appen til nyeste version via App Store eller Google Play |
| Autoudfyld virker ikke på websites | Tjek at udvidelsen har de nødvendige tilladelser i browserens indstillinger for tilføjelser |
Tjekliste, før du kontakter support
- Genstart din browser og eventuelt din computer eller telefon
- Tjek din internetforbindelse, herunder om du har haft en strømafbrydelse, der har påvirket dit netværk
- Opdater LastPass-appen eller browserudvidelsen til seneste version
- Log ud og ind igen på din konto
- Tjek, om problemet også opstår på en anden enhed eller browser
Fejlmeddelelser i LastPass, du bør kende
Nogle fejl i LastPass kommer med en konkret meddelelse på skærmen. Herunder finder du en oversigt over almindelige fejlmeddelelser og, hvad de typisk betyder.
| Fejlmeddelelse | Hvad du kan gøre |
|---|---|
| “Incorrect master password” | Dobbelttjek, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at du taster det korrekte hovedpassword |
| “Unable to connect to LastPass” | Tjek din internetforbindelse, og prøv igen om nogle minutter |
| “Account temporarily locked” | Vent den angivne periode, og forsøg herefter at logge ind igen |
| “Extension failed to load” | Deaktiver konfliktende browserudvidelser, og genindlæs siden |
Hvis du oplever den samme fejlmeddelelse på flere enheder samtidig, tyder det på en driftsforstyrrelse hos LastPass frem for et problem med din egen opsætning.
Sådan skelner du mellem lokal fejl og generel nedetid
En god tommelfingerregel er at teste tjenesten fra en anden enhed eller et andet netværk. Virker LastPass fra din mobiltelefon på mobildata, men ikke fra din computer på hjemmets wifi, peger det på et lokalt netværksproblem frem for et problem hos selve tjenesten.
Omvendt, hvis LastPass ikke virker på tværs af flere enheder og forskellige internetforbindelser, er det mere sandsynligt, at der er tale om drift hos selve tjenesten. I så fald er der typisk ikke meget, du selv kan stille op ud over at vente.
Almindelige årsager til lokale problemer
- Forældet browser eller app, der ikke understøtter nyeste version af LastPass
- Ustabil internetforbindelse, eksempelvis efter en strømafbrydelse
- Konflikt med andre browserudvidelser eller sikkerhedssoftware
- Forkert indtastet hovedpassword efter flere forsøg
Hvornår skal du kontakte LastPass’ kundeservice
Har du gennemgået tjeklisten ovenfor uden held, og er der ingen tegn på en generel driftsforstyrrelse, kan det være relevant at kontakte LastPass direkte. Det gælder særligt, hvis du er låst ude af din konto, eller hvis du mistænker uautoriseret adgang.
Du finder hjælp og kontaktmuligheder på LastPass’ officielle supportside, hvor du også kan se, om der er kendte, verificerede driftsproblemer fra udbyderens egen side.
Hold dig opdateret på LastPass’ driftsstatus
Når du oplever, at LastPass er nede eller opfører sig underligt, er det bedste udgangspunkt at tjekke, om andre danske brugere rapporterer det samme. Det sparer dig for unødig fejlfinding og giver dig et hurtigt overblik over, om problemet er midlertidigt.
Vend gerne tilbage til denne side, hvis du oplever fortsatte problemer med LastPass, og indsend selv en fejlmelding, hvis du oplever noget, andre brugere bør kende til. På den måde hjælper du både dig selv og andre danske brugere med at få et klart billede af tjenestens aktuelle driftsstatus.
