Telenor
YouSee
Norlys
MitID driftsstatus: Er MitID nede, eller er problemet dit eget?
Når du skal logge på netbank, tjekke din e-Boks eller bekræfte en aftale digitalt, er MitID ofte det første skridt. Derfor kan det være frustrerende, hvis MitID pludselig ikke virker. På denne side kan du følge MitID’s driftsstatus og se, om andre danskere oplever de samme problemer lige nu, eller om fejlen kun rammer dig.
Herunder finder du en gennemgang af de mest almindelige årsager til, at MitID driller, samt konkrete løsningsforslag du selv kan prøve, før du kontakter kundeservice.
Sådan finder du ud af, om MitID er nede
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger indsendt af andre brugere. Det giver dig hurtigt et billede af, om der er tale om en bredere driftsforstyrrelse, eller om problemet er isoleret til din enhed eller forbindelse.
Er der mange samtidige indberetninger, tyder det på en generel driftsstatus-udfordring hos MitID. Er du derimod den eneste, der oplever fejl, ligger årsagen som regel lokalt, for eksempel i din app, dit netværk eller dine indstillinger.
Tommelfingerregel: Hvis både MitID-app og MitID Kodeviser driller samtidig på tværs af flere tjenester, er det ofte et tegn på en generel driftsforstyrrelse. Virker MitID fint på én tjeneste, men ikke en anden, ligger fejlen typisk hos den enkelte tjeneste og ikke hos MitID selv.
Almindelige årsager til at MitID ikke virker
De fleste MitID-problemer skyldes noget helt simpelt, som du selv kan løse på få minutter. Her er de mest udbredte scenarier, danske brugere støder på.
Din enhed eller forbindelse
- Manglende eller ustabil internetforbindelse på din telefon
- Forældet version af MitID-appen
- Forkert dato og klokkeslæt på din enhed
- Batterisparefunktioner, der blokerer appens baggrundsaktivitet
Din konto eller opsætning
- Udløbet eller ikke aktiveret MitID
- Forkert bruger-id eller kodeord
- Skift af telefon uden overførsel af MitID
- Nyt SIM-kort eller nulstillet enhed
Ekstern driftsforstyrrelse
Nogle gange skyldes fejlen hverken din enhed eller din konto, men en driftsforstyrrelse hos MitID eller hos den tjeneste, du forsøger at logge ind på. Det kan for eksempel opstå ved planlagt vedligeholdelse eller ved uventede tekniske udfordringer, som også kan påvirke brugere bredt i landet, fra København til Vejle.
Hyppige fejl og løsninger
| Fejl | Mulig løsning |
|---|---|
| MitID-app åbner ikke eller fryser | Luk appen helt, genstart din telefon, og opdater til nyeste version via App Store eller Google Play |
| Kan ikke modtage notifikation ved login | Tjek at du har internetforbindelse, og at notifikationer er tilladt for MitID-appen i telefonens indstillinger |
| Kodeviser accepteres ikke | Kontroller at du taster koden korrekt og hurtigt nok, da koder ofte kun er gyldige i kort tid |
| Login hænger og loader uendeligt | Prøv at logge ind igen om lidt, skift eventuelt mellem wifi og mobildata |
| MitID virker på én tjeneste, men ikke en anden | Problemet ligger sandsynligvis hos den pågældende tjeneste og ikke hos MitID selv |
Almindelige fejlmeddelelser og hvad de betyder
MitID viser typisk en kort fejlmeddelelse, når noget går galt. Her er nogle af de mest almindelige typer, du kan møde, og hvad de generelt dækker over.
| Fejlmeddelelse (type) | Hvad du kan gøre |
|---|---|
| Session udløbet eller timeout | Start login-processen forfra, og gennemfør den uden lange pauser undervejs |
| Forkert bruger-id eller adgangskode | Tjek stavning og caps lock, og nulstil adgangskoden hvis du er i tvivl |
| Teknisk fejl, prøv igen senere | Vent nogle minutter, og forsøg igen. Tjek eventuelt indberetninger øverst på denne side |
| Enhed ikke godkendt | Sørg for at din enhed er korrekt tilknyttet dit MitID, eller aktiver MitID på ny |
Sådan løser du selv de fleste MitID-problemer
Før du kontakter kundeservice, kan du selv gennemgå en kort tjekliste. De fleste problemer bliver løst i løbet af få minutter med disse trin.
- Genstart din telefon og MitID-appen
- Tjek at appen er opdateret til nyeste version
- Kontroller din internetforbindelse, og skift eventuelt netværk
- Bekræft at dato og klokkeslæt er indstillet korrekt på din enhed
- Vent 10 til 15 minutter, hvis der er tale om en bredere driftsforstyrrelse
Hvornår skal du kontakte MitID’s kundeservice
Har du gennemgået tjeklisten uden held, eller mistænker du at din konto er ramt af en fejl, som ikke er en generel driftsforstyrrelse, er det tid til at kontakte MitID direkte. Det gælder også, hvis du har mistet adgang til din enhed eller mistænker misbrug af dit MitID.
Du finder officiel information, selvhjælpsguides og kontaktmuligheder på MitID’s officielle hjemmeside.
Hold dig opdateret på MitID’s driftsstatus
MitID er en central del af dansk digital infrastruktur, og de fleste oplevede problemer skyldes lokale årsager frem for landsdækkende nedbrud. Ved at tjekke driftsstatus øverst på denne side og gennemgå løsningerne herover, kan du hurtigt afklare, om fejlen er din egen eller en del af en bredere driftsforstyrrelse.
Oplever du fortsat problemer, må du gerne dele din erfaring øverst på siden, så andre brugere kan se, om de står i samme situation som dig.
Alle kommentarer
Jens –
Poblemer med scanning af Pas, og eksisterende Mitid nulstillet uden grund
Inge Næsted –
Jeg kan ikke komme på Mitid, har været nede fra IGÅR!
Berit Jensen –
Jeg kan ikke logge ind til vacciner.dk
Lars –
Har haft problemer de sidste par dag med MITid får fejl på min telefon at det ikke virker mens min kones virker ok ?? har lave div check på min iphone og den virker udpåklalig på vores netværkl
niels majgaard –
Når jeg prøver at logge på forskellige hjemmesider (Sydbank, Ejendomsarkiv, betale med netbank, Digital Post) gar computeren i stå og der kommer lidt efter en meddelelse om at siden ikke kan åbnes. Jeg har prøvet med telefon, en stationær, en bærbar, en pad og en imac - samme resultat.
Det har stået på siden igår.
Lars Michael Jensen –
kan ikke logge på mitid får en notis dårlige forbindelse prøv igen