Telenor
Norlys
YouSee
OK nede? Sådan tjekker du driftsstatus og løser typiske problemer
Oplever du, at OK ikke virker som forventet, er du ikke alene om at undre dig. Uanset om det drejer sig om appen, mit OK, betaling ved standeren eller din el- og gasaftale, kan driftsforstyrrelser opstå fra tid til anden. Her får du et overblik over, hvad der typisk går galt, hvordan du selv kan løse problemet, og hvornår det giver mening at kontakte kundeservice.
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere. Herunder finder du baggrundsviden, som gør det nemmere at forstå, om problemet er generelt, eller om det kun rammer din enhed eller dit abonnement.
Hvad betyder det, når OK er nede?
Når mange danskere samtidig oplever, at OK er nede, handler det oftest om en teknisk forstyrrelse i et af selskabets digitale systemer. Det kan være appen, hjemmesiden, betalingsløsningen ved tankstandere eller selvbetjeningen på mit OK. En driftsforstyrrelse er som regel midlertidig og bliver rettet af OK’s tekniske team, så snart problemet er identificeret.
Det er værd at skelne mellem to situationer. Enten er der tale om et bredere problem, som rammer flere brugere samtidig, eller også er fejlen isoleret til din egen forbindelse, enhed eller konto. Den skelnen kan spare dig for unødig ventetid.
Typiske tegn på en generel driftsforstyrrelse
- Flere brugere melder samtidig om det samme problem
- Appen eller hjemmesiden reagerer slet ikke, uanset hvad du prøver
- Betaling fejler ved flere forskellige tankstationer
- Login til mit OK giver fejl for mange på samme tid
Almindelige problemer med OK og hvordan du løser dem
De fleste udfordringer med OK’s digitale tjenester skyldes enkle, tekniske årsager, som du selv kan udbedre. Herunder ser du en oversigt over de mest almindelige situationer, danske brugere støder på.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| OK-appen åbner ikke eller går ned | Luk appen helt, genstart telefonen, og tjek om der findes en opdatering i App Store eller Google Play |
| Kan ikke logge ind på mit OK | Kontrollér brugernavn og adgangskode, og nulstil adgangskoden hvis du er i tvivl om, om den er korrekt |
| Betaling afvises ved standeren | Prøv et andet betalingskort eller en anden betalingsmetode, og tjek at kortet ikke er udløbet |
| Hjemmesiden virker ikke | Ryd browserens cache, prøv en anden browser, eller tjek internetforbindelsen |
| App’en kan ikke finde din tankstation | Tjek at lokationstjenester er aktiveret, og at appen har tilladelse til at bruge din placering |
Almindelige fejlmeddelelser og hvad de betyder
Nogle gange møder du en konkret fejlmeddelelse, når du bruger OK’s app eller hjemmeside. Her er nogle af de mest almindelige, du kan støde på, og hvad du kan gøre ved dem.
| Fejlmeddelelse | Anbefalet handling |
|---|---|
| “Der opstod en fejl, prøv igen senere” | Vent nogle minutter, og forsøg igen. Tjek eventuelt om andre oplever det samme lige nu |
| “Kunne ikke oprette forbindelse til serveren” | Kontrollér din internetforbindelse, og skift eventuelt mellem wifi og mobildata |
| “Betaling kunne ikke gennemføres” | Tjek kortoplysninger og saldo, og prøv en anden betalingsmetode hvis muligt |
| “Session udløbet, log ind igen” | Log ud og ind igen, og opdater appen til seneste version |
Sådan tjekker du selv, om problemet er dit eget
Før du kontakter kundeservice, er det en god idé at gennemgå nogle enkle trin. Det sparer tid, og ofte løser det problemet med det samme.
- Genstart din telefon eller computer
- Tjek om der er en opdatering til OK-appen
- Kontrollér din internetforbindelse, både wifi og mobildata
- Prøv at logge ud og ind igen på mit OK
- Se om andre brugere har meldt om lignende problemer på denne side
Hvis flere brugere samtidig rapporterer det samme problem, er der større sandsynlighed for, at det handler om en generel driftsforstyrrelse og ikke en fejl på din egen enhed.
Hvornår skal du kontakte OK’s kundeservice?
Hvis du har afprøvet de gængse løsninger uden held, og problemet stadig ikke er løst, giver det mening at rette henvendelse til kundeservice. Det gælder især, hvis fejlen påvirker din betaling, din el- eller gasaftale, eller hvis du oplever gentagne problemer over flere dage.
Du kan finde kontaktoplysninger og selvbetjening på OK’s officielle hjemmeside ok.dk, hvor du også kan se opdateret information om dine aftaler og produkter.
Gode ting at have klar, når du kontakter kundeservice
- Dit kundenummer eller medlemsnummer, hvis du har et
- En kort beskrivelse af, hvad der ikke virker
- Eventuelle fejlmeddelelser, du har set på skærmen
- Hvornår problemet startede, og om det stadig sker
Hold dig opdateret på driftsstatus for OK
Digitale driftsforstyrrelser hos OK er som regel midlertidige og bliver løst inden for kort tid. Ved at holde øje med fejlmeldinger fra andre brugere øverst på denne side får du hurtigt et signal om, hvorvidt problemet er bredt eller isoleret til din situation.
Har du stadig brug for hjælp, efter du har gennemgået punkterne herover, så tøv ikke med at kontakte OK’s kundeservice direkte via ok.dk. Der får du hurtigt svar på, om der er tale om en kendt fejl, eller om din sag kræver individuel opfølgning.
