3 (Tre)
Danske Bank
Telenor
Eviny nede? Sådan tjekker du driftsstatus og løser de mest almindelige problemer
Skal du lade bilen op, og pludselig virker Eviny-appen ikke som den skal? Du er ikke alene om at opleve det. Her får du et hurtigt overblik over, hvordan du selv finder ud af, om der er en kendt driftsforstyrrelse hos Eviny, eller om problemet sidder hos dig, og hvad du kan gøre for at komme videre.
Er Eviny nede lige nu?
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger, som andre brugere har indsendt. Det giver dig et hurtigt billede af, om flere oplever problemer med Eviny samtidig, eller om det kun er dig, der har svært ved at komme i gang med opladningen.
Hvis mange melder om samme fejl inden for kort tid, tyder det ofte på en driftsforstyrrelse hos Eviny selv. Er du den eneste, der oplever problemet, er der som regel tale om noget lokalt, der kan løses med et par simple tiltag.
Almindelige problemer med Eviny og hvad du selv kan prøve
Før du kontakter kundeservice, er der flere ting, du selv kan tjekke. De fleste problemer med opladning skyldes noget helt basalt, som du hurtigt kan udbedre selv.
- Tjek at du har en stabil internetforbindelse på din telefon
- Genstart Eviny-appen eller luk den helt ned og åbn den igen
- Sørg for, at appen er opdateret til den nyeste version
- Kontrollér at ladekablet sidder korrekt fast i både bil og ladestander
- Genstart selve telefonen, hvis appen fortsat hænger
- Tjek om betalingsoplysninger og betalingsmetode i appen er gyldige
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen virker ikke eller reagerer ikke | Luk appen helt, genstart telefonen og prøv igen |
| Ladestander starter ikke op | Tjek at kablet er tilsluttet korrekt, og prøv at afbryde og genstarte forbindelsen i appen |
| Betaling går ikke igennem | Kontrollér kortoplysninger og eventuel saldo på din konto i appen |
| Kan ikke logge ind | Nulstil adgangskoden via appens loginfunktion |
| Opladning stopper undervejs | Tjek forbindelsen mellem bil og ladestander, og genstart opladningen |
Fejlkoder i Eviny-appen
Nogle gange viser appen en konkret fejlkode. Her er en oversigt over nogle af de mest almindelige, som du kan støde på.
| Fejlkode | Betydning | Anbefalet handling |
|---|---|---|
| Forbindelsesfejl | Appen kan ikke oprette forbindelse til ladestanderen | Tjek din netværksforbindelse og prøv igen |
| Betalingsfejl | Transaktionen kunne ikke gennemføres | Kontrollér betalingsoplysninger i appen |
| Ladestander optaget | En anden bruger er allerede i gang med at lade | Vent eller find en anden ledig ladestander |
Husk, at nøjagtig ordlyd på fejlmeddelelser kan variere afhængigt af appversion og enhed. Er du i tvivl om, hvad en bestemt fejlkode betyder, er kundeservice det bedste sted at få et præcist svar.
Strømafbrydelse og driftsforstyrrelser: hvad betyder det for din opladning?
En strømafbrydelse i dit lokalområde kan naturligvis påvirke, om ladestanderen fungerer, uanset om du står i Vejle eller et andet sted i landet. I de tilfælde er problemet ikke hos Eviny som tjeneste, men i selve strømforsyningen på stedet.
Driftsforstyrrelser hos Eviny kan derimod skyldes tekniske udfordringer i app-systemet, kommunikationen mellem app og ladestander, eller vedligeholdelse af netværket. Sådanne forstyrrelser er som regel midlertidige og bliver løst inden for kort tid.
Sådan skelner du mellem lokale og generelle problemer
- Virker andre apps og internettet fint på din telefon? Så er problemet sandsynligvis ikke din forbindelse
- Er der strøm i området, hvor ladestanderen står? Tjek eventuelt med naboer eller andre brugere på stedet
- Ser du fejlmeldinger fra flere brugere øverst på denne side? Så kan det tyde på en bredere driftsforstyrrelse
Sådan kontakter du Eviny kundeservice
Hvis du har gennemgået tjeklisten ovenfor, og problemet fortsat ikke er løst, er det tid til at kontakte Eviny direkte. Du finder kontaktoplysninger og mere information om aktuelle driftsforhold på Evinys officielle hjemmeside.
Her kan du også læse mere om appens funktioner og få vejledning, hvis du er ny bruger af ladeløsningen.
Del din oplevelse med andre
Oplever du selv problemer med Eviny lige nu, kan du hjælpe andre brugere ved at indsende en fejlmelding øverst på siden. På den måde bliver det nemmere for både dig og andre at se, om der er tale om en kendt driftsforstyrrelse, eller om fejlen er isoleret til din egen opladning.
Har du fundet en løsning, der virkede for dig, er du også velkommen til at dele den. Det gør det lettere for de næste, der lander på siden med samme udfordring.
