3 (Tre)
Danske Bank
Telenor
Clever driftsstatus: Sådan tjekker du om Clever er nede
Står du ved en ladestander uden strøm til bilen, eller vil du bare tjekke Clever driftsstatus, før du planlægger din tur? Du er ikke alene om at støde på problemer med opladning en gang imellem. Herunder kan du læse om de mest almindelige årsager til, at Clever ikke virker, og hvad du selv kan gøre, inden du behøver kontakte kundeservice.
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere. Det giver dig hurtigt et billede af, om der er tale om en kendt driftsforstyrrelse, eller om problemet er isoleret til din egen oplevelse.
Er Clever nede lige nu?
Når en ladestander ikke reagerer, eller appen viser fejl, er det naturligt at spørge sig selv, om Clever er nede generelt, eller om fejlen kun rammer dig. Fejlmeldinger fra andre brugere øverst på siden kan hjælpe dig med at se, om flere oplever samme problem samtidig.
Hvis mange melder om problemer på samme tid, kan det tyde på en bredere driftsforstyrrelse, eventuelt i forbindelse med systemopdateringer, netværksudfald eller strømafbrydelse i et lokalt område. Er du den eneste, der oplever fejl, ligger årsagen oftere i din egen forbindelse, ladestanderen på stedet eller dit betalingskort.
Typiske situationer hvor Clever virker ikke
- Appen kan ikke logge ind eller viser en fejlmeddelelse ved opstart
- Ladestanderen starter ikke, selvom kablet er tilsluttet korrekt
- Betalingen godkendes ikke, eller opladningen afbrydes undervejs
- Du kan ikke se ladestandere på kortet i appen
- Opladningen går langsommere end forventet
Det kan du selv prøve, før du kontakter support
De fleste problemer med opladning skyldes små, midlertidige fejl, som du selv kan løse på et par minutter. Gennemgå denne korte tjekliste, inden du ringer eller skriver til kundeservice.
- Luk appen helt og genstart den
- Tjek at du har en stabil internetforbindelse på din telefon
- Sørg for at ladekablet sidder korrekt i både bil og standerplads
- Genstart selve ladestanderen, hvis det er muligt via appen
- Kontrollér at dit betalingskort eller din Clever-konto er aktiv og gyldig
- Prøv en anden ladestander i nærheden, hvis muligt
Virker en enkelt ladestander ikke, mens andre i nærheden fungerer fint, er fejlen som regel lokal og ikke en generel driftsforstyrrelse hos Clever.
Hyppige fejl og løsninger
Nedenstående tabel giver dig et hurtigt overblik over de mest almindelige udfordringer og de første skridt til at løse dem selv.
| Fejl | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen reagerer ikke eller fryser | Luk appen helt, genstart telefonen, og tjek om der findes en app-opdatering |
| Ladestander starter ikke | Kontrollér kabelforbindelsen, og genstart standeren via appen, hvis funktionen findes |
| Betaling afvises | Tjek kortoplysninger, saldo og at kortet ikke er udløbet |
| Opladning stopper undervejs | Genstart opladningen, og tjek at kablet ikke er beskadiget |
| Kort viser ikke ladestandere | Opdater appen, og tjek din lokationsadgang på telefonen |
Almindelige fejlmeddelelser i appen
Når noget går galt, viser Clever-appen ofte en kort besked, der beskriver typen af fejl. Her er en oversigt over de mest almindelige meddelelsestyper og hvad de typisk betyder.
| Type af fejlmeddelelse | Hvad det typisk betyder |
|---|---|
| Fejl ved login | Der er problemer med din brugerkonto, eller forbindelsen til serveren er ustabil |
| Kunne ikke starte opladning | Ladestanderen kan ikke kommunikere korrekt med din bil eller appen |
| Betaling mislykkedes | Der er noget galt med dit betalingskort, eller banken har afvist transaktionen |
| Ingen forbindelse til ladestander | Standeren er midlertidigt offline, ofte grundet netværk eller strømafbrydelse |
Hvornår skyldes fejlen strømafbrydelse eller vejrforhold?
I sjældne tilfælde kan en ladestander være ude af drift som følge af en lokal strømafbrydelse. Det gælder både i større byer og mindre lokalsamfund, eksempelvis omkring Vejle, hvor vejrforhold eller planlagt vedligeholdelse kan påvirke enkelte standere midlertidigt.
Hvis du oplever, at flere ladestandere i samme område er nede samtidig, kan det tyde på en ekstern årsag frem for en fejl i selve Clever-systemet. Her hjælper det at prøve en ladestander i et andet område, hvis din tur tillader det.
Sådan kontakter du Clever kundeservice
Har du gennemgået tjeklisten uden held, er næste skridt at kontakte Clever direkte. Du finder aktuel kontaktinformation og support på Clevers officielle hjemmeside.
Det er en god idé at have oplysninger om ladestanderens placering, tidspunktet for fejlen og eventuelle fejlmeddelelser klar, når du henvender dig. Det gør det lettere for kundeservice at hjælpe dig hurtigt videre.
Hold dig opdateret på Clevers driftsstatus
Elbilopladning skal helst være enkelt og forudsigeligt, og de fleste fejl løses heldigvis med et par simple greb. Tjek altid de aktuelle fejlmeldinger øverst på denne side, før du fejlsøger selv, så du hurtigt kan se, om andre oplever samme problem.
Har du selv oplevet en fejl med Clever for nylig? Del gerne din oplevelse, så andre brugere kan få et bedre overblik over den aktuelle driftsstatus.
