3 (Tre)
Telia
Danske Bank
Plugsurfing driftsstatus: Er tjenesten nede, eller er problemet lokalt?
Står du med telefonen i hånden foran en ladestander, mens Plugsurfing-appen driller? Du er ikke alene. Mange danske elbilister oplever fra tid til anden, at Plugsurfing er nede eller reagerer langsomt, og det kan være svært at gennemskue, om det er tjenestens driftsstatus eller din egen forbindelse, der er problemet. Denne artikel hjælper dig med at finde ud af, hvad der foregår, og hvad du selv kan gøre.
Er Plugsurfing nede lige nu?
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger, som andre brugere har indsendt. Det giver dig et hurtigt overblik over, om flere danskere oplever problemer samtidig med dig, eller om det ser ud til at være en lokal udfordring hos dig selv.
Hvis mange melder om samme fejl inden for et kort tidsrum, tyder det typisk på en driftsforstyrrelse hos Plugsurfing eller hos en bagvedliggende ladeoperatør. Er der derimod kun få eller ingen aktuelle meldinger, skyldes problemet ofte noget lokalt, som du selv kan løse.
Før du konkluderer, at Plugsurfing er nede, så tjek altid din egen mobildata eller wifi-forbindelse. En stor del af de oplevede fejl skyldes simpelthen dårlig netværksdækning ved ladestanderen.
Almindelige problemer med Plugsurfing appen
Når Plugsurfing ikke virker som forventet, er det sjældent hele systemet, der er gået ned. Oftest handler det om enkeltstående fejl, som kan opstå i appen, ved betalingen eller i kommunikationen med den konkrete ladestander.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen starter ikke eller fryser | Luk appen helt og genstart den. Tjek også, om der findes en opdatering i din app-butik. |
| Kan ikke logge ind | Kontrollér din internetforbindelse, og nulstil eventuelt din adgangskode via appen. |
| Ladestanderen reagerer ikke på start | Sluk og tænd Bluetooth eller mobildata på telefonen, og prøv at starte opladningen igen. |
| Betaling gennemføres ikke | Tjek at dit betalingskort er gyldigt og har dækning, og prøv eventuelt en anden betalingsmetode i appen. |
| Kortet i appen viser forkert status på laderen | Opdater appen ved at trække ned på skærmen, da status ikke altid opdateres automatisk. |
Fejlmeddelelser i Plugsurfing: Hvad betyder de?
Når noget går galt under opladning, viser appen ofte en kort fejlmeddelelse. Meddelelserne er sjældent tekniske fejlkoder i traditionel forstand, men beskeder der peger på, hvor i processen fejlen er opstået.
| Type af fejlmeddelelse | Hvad du kan gøre |
|---|---|
| Fejl ved opstart af opladning | Kontrollér at ladekablet er sat korrekt i, og forsøg at genstarte opladningen fra appen. |
| Ladestander ikke tilgængelig | Prøv en anden ladestander i nærheden, eller vent et par minutter, da laderen kan være i brug eller under vedligeholdelse. |
| Betalingsfejl | Tjek dine kortoplysninger i appen, og prøv igen. Kontakt din bank, hvis fejlen fortsætter. |
| Manglende forbindelse til laderen | Flyt dig lidt væk fra store metalkonstruktioner, som kan forstyrre signalet, og prøv igen. |
Hvis en fejlmeddelelse virker uklar, eller du ikke kan finde en forklaring i appen, er det en god idé at notere det nøjagtige tidspunkt og stedet, hvor det skete. Det gør det lettere for kundeservice at hjælpe dig hurtigt.
Sådan tjekker du selv, om problemet er hos dig
Før du antager, at Plugsurfing er nede, kan du hurtigt selv udelukke de mest almindelige årsager:
- Genstart telefonen og appen.
- Tjek at appen er opdateret til nyeste version.
- Kontrollér din internetforbindelse, både wifi og mobildata.
- Sørg for, at lokationstjenester og Bluetooth er slået til, hvis laderen kræver det.
- Prøv at logge ud og ind igen på din konto.
Disse trin løser en stor del af de problemer, brugere oplever i hverdagen, uden at det kræver kontakt til kundeservice.
Kendte årsager til driftsforstyrrelser
Ligesom mange andre digitale tjenester kan Plugsurfing opleve kortvarige driftsforstyrrelser. Det kan skyldes planlagt vedligeholdelse, opdateringer af systemet eller problemer hos en af de mange ladeoperatører, som Plugsurfing samarbejder med rundt om i Danmark, fra Vejle til København.
En strømafbrydelse ved en fysisk ladestander kan også give indtryk af, at appen er nede, selvom det reelt er den enkelte lader, der er ramt. I disse tilfælde vil andre ladestandere i appen typisk fungere normalt.
Hvornår skal du kontakte kundeservice?
Har du gennemgået de almindelige tjek uden held, og oplever du fortsat, at Plugsurfing ikke virker, er det tid til at kontakte kundeservice. Det gælder især, hvis du står ved en ladestander og ikke kan starte opladningen, eller hvis du er blevet trukket penge uden at have modtaget strøm.
Du finder hjælp og kontaktmuligheder på Plugsurfings officielle supportside, hvor du også kan læse mere om aktuelle driftsforhold og ofte stillede spørgsmål.
Kom godt videre med din opladning
De fleste problemer med Plugsurfing skyldes små, midlertidige udfordringer, som du selv kan løse med et par enkle greb. Hold øje med fejlmeldingerne øverst på siden, hvis du er i tvivl om, hvorvidt problemet er alment eller kun dit eget.
Får du fortsat ikke løst dit problem, så tøv ikke med at kontakte Plugsurfings kundeservice direkte, så du hurtigst muligt kan komme videre med din opladning.
