YouSee
Jyske Bank
Telia
Coop nede? Se driftsstatus og løs almindelige problemer
Kan du ikke logge ind på Coop-appen, eller virker Coop.dk ikke som den skal? Du er ikke den eneste, der oplever udfordringer med Coops digitale tjenester en gang imellem. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan finde ud af, om Coop er nede lige nu, eller om problemet kun gælder din egen enhed.
Er Coop nede lige nu?
Når Coop-appen eller netbutikken driller, er det første naturlige spørgsmål, om det er en generel driftsforstyrrelse, eller om fejlen sidder hos dig selv. Ved at kigge på indsendte fejlmeldinger øverst på siden kan du hurtigt se, om andre danskere oplever de samme problemer akkurat nu.
Driftsforstyrrelser hos Coop kan skyldes flere ting, blandt andet vedligeholdelse af systemerne, tekniske opdateringer eller uventede tekniske hændelser. De fleste problemer er kortvarige og løser sig selv inden for kort tid.
Almindelige problemer med Coop-appen og hjemmesiden
Uanset om du handler i Coop.dk shop, bruger medlemsappen eller tjekker tilbudsaviser digitalt, kan der opstå tekniske udfordringer. Her er de mest almindelige situationer, danske brugere støder på.
Login og medlemskonto virker ikke
Mange henvendelser handler om, at man ikke kan logge ind med sit Coop-medlemsnummer eller MobilePay-login. Det skyldes ofte forkerte adgangsoplysninger, en udløbet session eller en midlertidig fejl på serversiden.
Coop-appen crasher eller fryser
Nogle oplever, at appen lukker ned af sig selv, hænger fast på en side eller slet ikke vil åbne. Det kan hænge sammen med en forældet app-version, fyldt lager på telefonen eller en kortvarig driftsforstyrrelse.
Problemer med bestilling og betaling
Hvis du handler online og oplever, at betalingen fejler, eller at ordren ikke bliver bekræftet, kan det skyldes en fejl hos betalingsudbyderen, ustabil internetforbindelse eller en midlertidig teknisk fejl hos Coop.
Hyppige fejl og løsninger
| Fejl | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge ind på appen | Tjek at du bruger korrekt medlemsnummer og adgangskode. Nulstil adgangskoden, hvis du er i tvivl. |
| Appen fryser eller lukker ned | Luk appen helt, genstart telefonen, og opdater til seneste app-version. |
| Side indlæser ikke på Coop.dk | Ryd cache og cookies i browseren, eller prøv en anden browser eller enhed. |
| Betaling går ikke igennem | Tjek din internetforbindelse, og bekræft at dine betalingsoplysninger er korrekte og gyldige. |
| Digitale tilbud eller kuponer vises ikke | Opdater appen, og tjek at du er logget ind med det rigtige medlemskab. |
Almindelige fejlkoder og løsninger
Nogle fejl viser sig som konkrete fejlkoder i browseren. Her er nogle generelle koder, du kan møde, og hvad de typisk betyder.
| Fejlkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| 404 | Siden findes ikke eller er flyttet | Tjek linket igen, eller gå tilbage til forsiden af Coop.dk |
| 500 | Intern serverfejl hos Coop | Vent lidt, og prøv igen senere |
| 503 | Tjenesten er midlertidigt utilgængelig | Prøv igen om nogle minutter, ofte grundet vedligeholdelse |
Sådan løser du selv problemer med Coop
Før du kontakter kundeservice, kan du selv tjekke en række ting. De fleste tekniske problemer løses hurtigt med disse trin.
- Genstart appen eller genindlæs siden i browseren
- Tjek din internetforbindelse, både wifi og mobildata
- Opdater Coop-appen til den nyeste version
- Log ud og log ind igen med dine medlemsoplysninger
- Ryd cache og cookies, hvis du bruger en browser
- Prøv en anden enhed for at se, om fejlen er den samme
Hvis problemet forsvinder på en anden enhed eller et andet netværk, sidder fejlen typisk lokalt hos dig og ikke hos Coop.
Hvornår skal du kontakte Coop kundeservice?
Hvis du har prøvet de gængse løsninger, og problemet stadig består, giver det mening at kontakte Coop direkte. Det gælder især, hvis du oplever gentagne fejl ved betaling, mangler point på dit medlemskab, eller hvis en bestilling ikke er gået igennem korrekt.
Du finder kontaktoplysninger og hjælp til dit medlemskab hos Coops officielle kundeservice. Her kan du også se opdateret information, hvis der er kendte driftsforstyrrelser hos Coop netbutik eller appen.
Hold dig opdateret om Coops driftsstatus
Tekniske problemer opstår ind imellem hos alle digitale tjenester, og Coop er ikke en undtagelse. Ved at holde øje med aktuelle fejlmeldinger øverst på siden får du hurtigt overblik over, om problemet er generelt eller kun gælder dig.
Er du i tvivl om, hvorvidt Coop er nede lige nu, så tjek fejlmeldingerne øverst på denne side, og prøv de nævnte løsningsforslag, før du kontakter kundeservice.
