3 (Tre)
Norlys
Telia
Er Wolt nede? Sådan tjekker du driftsstatus og løser almindelige problemer
Kan du ikke bestille mad gennem Wolt lige nu? Du er ikke den eneste, der undrer sig, når appen pludselig virker ikke som den skal. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan afgøre, om Wolt er nede generelt, eller om problemet kun gælder din enhed. Herunder gennemgår vi de mest almindelige problemer med Wolt, og hvad du selv kan gøre, før du kontakter kundeservice.
Kender du problemet? Sådan tjekker du Wolts driftsstatus
Når Wolt driftsstatus viser forstyrrelser, skyldes det ofte tekniske udfordringer hos Wolt selv, og så kan du ikke gøre meget andet end at vente. Men mange af de problemer, brugere oplever, hænger sammen med egen internetforbindelse, forældet app eller lokale forhold hos den restaurant, du bestiller fra.
Før du konkluderer, at Wolt er nede, er det en god idé at se, om andre i dit område melder om samme problem. Det giver dig et hurtigt overblik over, om fejlen er generel eller isoleret til din situation.
Almindelige problemer med Wolt, og hvordan du løser dem
De fleste problemer med Wolt kan løses med enkle tiltag. Herunder finder du en oversigt over typiske udfordringer og de løsninger, du selv kan afprøve.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen åbner ikke eller fryser | Genstart appen og din telefon. Sørg for, at du har den nyeste version installeret via App Store eller Google Play. |
| Kan ikke logge ind | Kontrollér, at du bruger korrekt e-mail eller telefonnummer. Prøv at nulstille adgangskoden, hvis login fortsat ikke fungerer. |
| Ordren bliver ikke bekræftet | Vent et par minutter, da restauranten skal godkende ordren manuelt. Tjek din internetforbindelse i mellemtiden. |
| Betaling går ikke igennem | Kontrollér kortoplysninger og saldo. Prøv eventuelt en anden betalingsmetode, hvis din bank blokerer transaktionen. |
| Kortere leveringstid end forventet | Skyldes ofte trafik, vejrforhold eller stor efterspørgsel i dit område. Følg leveringen live i appen for opdateret status. |
| Restauranten vises som lukket, selvom den har åbent | Restauranten kan have midlertidigt deaktiveret ordremodtagelse. Prøv igen senere eller vælg en anden restaurant. |
Fejlmeddelelser i Wolt-appen
Nogle gange viser appen en konkret fejlmeddelelse i stedet for blot at fryse. Herunder ser du eksempler på typiske meddelelser og hvad de normalt betyder.
| Fejlmeddelelse | Hvad du kan gøre |
|---|---|
| “Der opstod en fejl. Prøv igen.” | Genstart appen og kontrollér din internetforbindelse. Prøv igen efter et par minutter. |
| “Ingen internetforbindelse” | Skift mellem wifi og mobildata, eller genstart routeren, hvis du er hjemme. |
| “Betaling afvist” | Kontakt din bank, eller opdater dine betalingsoplysninger i appen. |
| “Restaurant ikke tilgængelig” | Restauranten tager ikke imod ordrer i øjeblikket. Vælg en anden restaurant eller prøv igen senere. |
| “Session udløbet” | Log ud og ind igen for at opdatere din session. |
Hvis fejlen forsvinder, når du genstarter appen eller skifter netværk, er problemet oftest lokalt og ikke en generel driftsforstyrrelse hos Wolt.
Selvhjælp før du kontakter kundeservice
Inden du skriver til Wolts support, kan du selv tjekke en række ting. Det sparer dig tid og løser ofte problemet med det samme.
- Genstart appen og din telefon
- Kontrollér, at du har den nyeste appversion
- Test din internetforbindelse ved at åbne en anden app eller hjemmeside
- Log ud og log ind igen
- Slet og geninstallér appen, hvis problemet fortsætter
- Se om andre brugere i dit område melder om samme problem øverst på denne side
Hvornår skal du kontakte Wolts kundeservice
Hvis du har prøvet ovenstående, og appen stadig virker ikke, giver det mening at kontakte support. Det gælder især, hvis du allerede har betalt for en ordre, der ikke bliver leveret, eller hvis du oplever samme fejl gentagne gange over længere tid.
Du finder hjælp og kontaktmuligheder direkte gennem Wolts officielle hjælpecenter på help.wolt.com. Her kan du også se svar på ofte stillede spørgsmål om betaling, levering og kontooplysninger.
Hold dig opdateret på Wolts driftsstatus
Uanset om du bor i København, Aarhus, Odense eller Vejle, kan lokale forhold som strømafbrydelser eller netværksproblemer i dit område påvirke, hvordan Wolt fungerer for dig. Kombinér altid dine egne fejlsøgningstrin med et hurtigt kig på aktuelle meldinger fra andre brugere øverst på siden.
Har du selv oplevet et problem med Wolt i dag? Del din oplevelse, så andre brugere kan se, om fejlen er udbredt, eller om der er tale om en enkeltstående hændelse. På den måde bidrager du til et mere gennemsigtigt overblik for alle, der bruger tjenesten.
