YouSee
Jyske Bank
TDC
Udbetaling Danmark driftsstatus: Er tjenesten nede, eller er problemet dit eget?
Når du skal have udbetalt børnepenge, boligstøtte, folkepension eller andre offentlige ydelser, er du afhængig af, at Udbetaling Danmarks digitale løsninger fungerer. Oplever du, at Udbetaling Danmark er nede, eller at siden virker mærkelig, er du langtfra den eneste. Her får du overblik over kendte driftsforstyrrelser, typiske fejl og konkrete råd til, hvad du selv kan gøre, før du kontakter kundeservice.
Er Udbetaling Danmark nede lige nu?
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere. Det giver dig hurtigt svar på, om driftsstatus for Udbetaling Danmark er påvirket generelt, eller om problemet snarere skal findes hos dig selv, din browser eller din internetforbindelse.
Offentlige digitale tjenester som Udbetaling Danmark kører ofte via NemLog-in og MitID, og driftsforstyrrelser her kan derfor også påvirke oplevelsen, selv om selve Udbetaling Danmarks systemer fungerer normalt.
Typiske problemer, når Udbetaling Danmark ikke virker
Før du konkluderer, at tjenesten er nede, er det en god idé at tjekke nogle helt grundlæggende ting. De fleste problemer skyldes faktisk ikke fejl hos Udbetaling Danmark, men noget der kan løses lokalt hos dig.
- Genstart din browser eller prøv en anden (Chrome, Edge eller Safari)
- Ryd cookies og cache i browseren
- Tjek, at din internetforbindelse er stabil
- Sørg for, at MitID-appen er opdateret på din telefon
- Vent 10-15 minutter og prøv igen, hvis der er tale om en kortvarig driftsforstyrrelse
Tabel: Hyppige fejl og løsninger
| Fejl | Mulig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Siden loader ikke eller virker meget langsomt | Høj trafik eller lokal netværksfejl | Genindlæs siden, prøv igen om lidt, eller skift netværk |
| Kan ikke logge ind med MitID | Problemer med MitID-appen eller forbindelsen til NemLog-in | Genstart MitID-appen, opdater den, eller prøv login på et andet tidspunkt |
| Selvbetjeningsløsningen viser ikke dine oplysninger | Midlertidig systemfejl eller vedligeholdelse | Vent lidt og forsøg igen, tjek eventuelt meldinger øverst på siden |
| Ansøgning kan ikke sendes | Ufuldstændige felter eller sessionen er udløbet | Log ud og ind igen, og udfyld ansøgningen på ny |
| Ydelsen er ikke udbetalt som forventet | Behandlingstid, manglende dokumentation eller systemfejl | Tjek din sag på borger.dk, og kontakt kundeservice ved fortsat tvivl |
Almindelige fejlmeddelelser og hvad de betyder
Når noget går i stå digitalt, får du typisk en fejlmeddelelse på skærmen. Herunder finder du nogle af de mest almindelige typer og, hvad du kan gøre ved dem.
| Fejlmeddelelse | Hvad det betyder | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| “Din session er udløbet” | Du har været inaktiv for længe på siden | Log ind igen og gennemfør handlingen på ny |
| “Der opstod en teknisk fejl” | Generel systemfejl, ofte midlertidig | Genindlæs siden om lidt, eller prøv fra en anden enhed |
| “Login mislykkedes” | Problem med MitID eller forbindelsen til NemLog-in | Tjek MitID-appen, og forsøg login igen |
| “Siden kunne ikke findes” | Forkert link eller midlertidig utilgængelighed | Gå til startsiden igen, eller søg via borger.dk |
Hvis fejlen fortsætter, uanset hvad du prøver, og andre brugere også melder om problemer, er det sandsynligt, at der er tale om en generel driftsforstyrrelse hos Udbetaling Danmark og ikke en fejl på din side.
Kan strømafbrydelser eller lokale forhold spille ind?
I sjældne tilfælde kan lokale strømafbrydelser eller netværksproblemer i dit område, for eksempel omkring Vejle eller andre dele af landet, give dig indtryk af, at Udbetaling Danmark er nede, selv om fejlen i virkeligheden ligger hos din egen internetudbyder. Det er derfor altid en god idé at tjekke, om andre digitale tjenester også er påvirket, før du antager, at problemet ligger hos Udbetaling Danmark.
Hvornår skal du kontakte kundeservice?
Har du fulgt trinene ovenfor, og virker Udbetaling Danmark stadig ikke efter flere forsøg, er det tid til at kontakte kundeservice direkte. Det gælder især, hvis:
- Du ikke kan se dine udbetalinger, selv om du forventer dem
- Din ansøgning ikke kan gemmes eller sendes, uanset hvor mange gange du prøver
- Du oplever gentagne fejl, som ikke løses ved genindlæsning eller login på ny
- Der ikke er meldinger om generel drift på denne side, men fejlen fortsætter hos dig
Du finder officiel kontaktinformation og selvbetjeningsløsninger på Borger.dk, hvor Udbetaling Danmarks tjenester også er samlet.
Hold dig opdateret på driftsstatus
Digitale offentlige tjenester som Udbetaling Danmark oplever fra tid til anden kortvarige driftsforstyrrelser, ligesom alle andre store systemer. Det behøver ikke at være et tegn på et alvorligt problem, men det er alligevel praktisk at kunne se, om andre oplever det samme som dig.
Brug fejlmeldingerne øverst på denne side som dit første stop, og gennemgå derefter de tjeklister og tabeller, du finder her, før du bruger tid på at kontakte kundeservice. På den måde sparer du tid, og du får hurtigere afklaret, om det er dig, din forbindelse eller selve tjenesten, der er årsagen.
