Telia
3 (Tre)
Danske Bank
Sundhed.dk driftsstatus: Sådan tjekker du om siden er nede
Kan du ikke logge ind på sundhed.dk, eller oplever du, at siden slet ikke reagerer? Du er ikke alene om at støde på problemer med tjenesten en gang imellem. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan afgøre, om det er en kendt driftsforstyrrelse eller et problem, der kun gælder din egen adgang.
I denne artikel får du et overblik over de mest almindelige årsager til, at sundhed.dk ikke virker, samt konkrete råd til, hvad du selv kan gøre, før du eventuelt kontakter kundeservice.
Hvad er sundhed.dk?
Sundhed.dk er den officielle danske sundhedsportal, hvor du som borger kan tilgå din lægejournal, medicinkort, vaccinationsstatus og kommunikere med sundhedsvæsenet digitalt. Tjenesten bruges dagligt af mange danskere til alt fra at bestille tid hos lægen til at se prøvesvar.
Fordi sundhed.dk håndterer følsomme sundhedsdata, kræver login typisk MitID. Det betyder også, at problemer med adgang ofte hænger sammen med login-løsningen snarere end selve sundhed.dk.
Er sundhed.dk nede lige nu?
Hvis du oplever, at sundhed.dk virker ikke, kan det skyldes flere ting. Nogle gange er det en generel driftsforstyrrelse, der rammer mange brugere samtidig. Andre gange er problemet knyttet til din egen enhed, browser eller internetforbindelse.
Tjek altid feltet med aktuelle fejlmeldinger øverst på siden, før du antager, at problemet er dit eget. Det giver dig et hurtigt billede af, om andre også oplever, at sundhed.dk er nede.
Almindelige fejl og løsninger
| Fejl | Mulig løsning |
|---|---|
| Siden loader ikke eller virker langsom | Genindlæs siden, tjek din internetforbindelse, og prøv evt. en anden browser |
| Kan ikke logge ind med MitID | Kontrollér at din MitID-app er opdateret, og prøv login igen efter få minutter |
| Journaldata eller medicinkort vises ikke | Log ud og ind igen, og ryd browserens cache |
| Siden viser fejlmeddelelse ved åbning | Vent nogle minutter og prøv igen, da det kan skyldes midlertidig serverbelastning |
| App’en reagerer ikke på mobil | Luk appen helt, genstart telefonen, og åbn appen igen |
Fejlkoder du kan støde på
Nogle brugere oplever specifikke fejlkoder, når de forsøger at tilgå sundhed.dk. Her er et overblik over de mest almindelige og hvad de typisk betyder.
| Fejlkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| Timeout-fejl | Forbindelsen til serveren tager for lang tid | Prøv igen senere, eller skift netværk (fx fra wifi til mobildata) |
| Sessionen er udløbet | Din login-session er timet ud af sikkerhedshensyn | Log ind igen fra forsiden af sundhed.dk |
| Adgang nægtet | Der er problemer med at bekræfte din identitet via MitID | Tjek din MitID-status, og forsøg login igen |
Hvad kan du selv gøre, hvis sundhed.dk ikke virker?
Før du konkluderer, at der er en større driftsforstyrrelse, er der nogle enkle ting, du selv kan tjekke. De fleste problemer løser sig faktisk med simple tiltag.
- Genstart din browser eller app, og prøv igen
- Tjek at din internetforbindelse fungerer normalt
- Sørg for, at din MitID-app er opdateret til nyeste version
- Ryd cache og cookies i din browser
- Prøv at tilgå sundhed.dk fra en anden enhed, fx mobil i stedet for computer
- Vent nogle minutter, hvis siden viser generel fejl, da det kan skyldes midlertidig belastning
Når problemet ligner en strømafbrydelse eller lokal fejl
Enkelte gange melder brugere fra bestemte områder, for eksempel Vejle eller andre dele af landet, om problemer med sundhed.dk. Det kan i sjældne tilfælde skyldes lokale netværksudfald snarere end fejl hos selve tjenesten. Tjek derfor også, om andre digitale tjenester i dit område fungerer normalt.
Hvornår skal du kontakte kundeservice?
Hvis du har prøvet de nævnte løsninger, og sundhed.dk stadig ikke virker efter længere tid, kan det være relevant at kontakte support. Det gælder især, hvis du oplever gentagne fejl over flere dage, eller hvis du mangler adgang til vigtige oplysninger som medicinkort eller prøvesvar.
Du finder officiel information og mulighed for at kontakte support på sundhed.dk’s officielle hjemmeside.
Tjekliste, før du kontakter support
- Har du tjekket, om andre oplever samme problem via fejlmeldingerne øverst på siden?
- Har du prøvet at logge ind fra en anden enhed eller browser?
- Er din MitID-app opdateret og fungerer den korrekt?
- Har problemet stået på i mere end en kort periode?
Hold dig opdateret om driftsstatus for sundhed.dk
Digitale tjenester som sundhed.dk oplever fra tid til anden driftsforstyrrelser, ligesom alle andre store platforme. Det er sjældent noget alvorligt, og som regel er problemet løst igen inden for kort tid.
Hold øje med fejlmeldingerne øverst på denne side, hvis du er i tvivl om, hvorvidt sundhed.dk er nede lige nu. Del gerne din egen oplevelse, hvis du støder på problemer, så andre brugere kan få et hurtigt overblik over situationen.
