3 (Tre)
Danske Bank
Telenor
Digital Post nede? Sådan tjekker du driftsstatus og løser almindelige problemer
Kan du ikke logge ind på Digital Post, eller reagerer siden slet ikke? Så er du langt fra alene om at spørge dig selv, om det er en generel driftsforstyrrelse, eller om fejlen sidder hos dig. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt får et billede af, om problemet er udbredt. Herunder gennemgår vi de mest almindelige årsager til, at Digital Post ikke virker, og hvad du selv kan gøre, før du eventuelt kontakter kundeservice.
Er Digital Post nede, eller er problemet kun dit?
Når en offentlig digital tjeneste som Digital Post driller, er det første naturlige spørgsmål, om det er en kendt driftsforstyrrelse. Fejlmeldingerne øverst på siden giver dig et hurtigt overblik over, om andre danskere oplever det samme lige nu.
Hvis ingen andre rapporterer problemer, skyldes det ofte noget lokalt, som din browser, internetforbindelse eller MitID-login. Det er sjældent, at hele tjenesten ligger nede, men det sker, at dele af systemet er utilgængelige i kortere perioder, typisk i forbindelse med planlagt vedligehold.
Sådan tjekker du driftsstatus for Digital Post
Digital Post drives af Digitaliseringsstyrelsen, og driftsstatus for tjenesten kan variere afhængigt af tidspunkt på dagen og eventuelle opdateringer. Hvis du oplever, at siden ikke loader korrekt, kan det være en god idé at vente et par minutter og prøve igen, inden du antager, at hele systemet er nede.
Du kan altid holde øje med fejlmeldingerne øverst på denne side for at se, om andre brugere aktuelt rapporterer lignende problemer med Digital Post.
Almindelige problemer med Digital Post, og hvad du selv kan gøre
De fleste problemer med Digital Post skyldes tekniske forhold, som du selv kan løse på få minutter. Prøv disse trin, før du konkluderer, at tjenesten er nede:
- Genindlæs siden, og tjek at du bruger en opdateret browser
- Ryd cache og cookies, hvis siden ser forkert ud eller ikke reagerer
- Kontrollér din internetforbindelse ved at besøge en anden hjemmeside
- Sørg for, at dit MitID er aktivt og ikke spærret
- Prøv at logge ind fra en anden enhed, for eksempel din mobiltelefon
- Sluk og tænd din router, hvis flere tjenester driller samtidig
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge ind med MitID | Tjek at MitID-appen fungerer, og at du har korrekt forbindelse. Prøv eventuelt en anden enhed |
| Siden loader ikke eller virker langsomt | Ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
| Kan ikke åbne vedhæftede dokumenter | Kontrollér at du har en opdateret PDF-læser installeret |
| Modtager ikke notifikationer om ny post | Tjek dine notifikationsindstillinger under din profil på Digital Post |
| Siden viser en fejlside eller timeout | Vent nogle minutter, og prøv igen. Kontrollér om andre rapporterer samme fejl |
Typiske fejlsituationer i Digital Post
Nogle fejl viser sig som konkrete beskeder på skærmen, mens andre blot betyder, at siden ikke reagerer. Her er nogle af de situationer, brugere oftest oplever:
| Situation | Hvad du kan gøre |
|---|---|
| Login afbrydes midt i processen | Start forfra, og undgå at skifte fane, mens du logger ind med MitID |
| Fejlbesked ved åbning af postkasse | Log ud, luk browseren helt, og log ind igen |
| Siden hænger under vedligeholdelse | Vent til det planlagte vedligehold er afsluttet, og prøv igen senere |
| Adgang nægtet trods korrekt login | Tjek at din bruger har de nødvendige rettigheder, eller kontakt support |
Når problemet skyldes strømafbrydelse eller lokal internetforbindelse
Det er ikke altid selve Digital Post, der er årsagen til problemet. En strømafbrydelse i dit lokalområde, for eksempel i Vejle eller et andet sted i landet, kan påvirke både din router og din adgang til internettet generelt.
Hvis du oplever driftsforstyrrelser, der ser ud til at ramme flere digitale tjenester samtidig, og ikke kun Digital Post, er det værd at undersøge, om der er tale om en lokal strømafbrydelse eller problemer hos din internetudbyder.
Før du kontakter kundeservice, er det altid en god idé at afklare, om problemet er isoleret til Digital Post, eller om det skyldes din egen forbindelse. Det sparer dig for unødig ventetid og gør det lettere at beskrive problemet præcist.
Hvornår skal du kontakte kundeservice?
Har du prøvet ovenstående uden held, og virker Digital Post stadig ikke efter et stykke tid, kan det være relevant at kontakte support. Det gælder særligt, hvis du har vigtig post, du ikke kan tilgå, eller hvis fejlen gentager sig over flere dage.
Inden du tager kontakt, kan det være en fordel at have følgende klar:
- Hvilken enhed og browser du bruger
- Hvornår problemet startede
- Om du modtager en konkret fejlbesked
- Om du har prøvet at logge ind fra en anden enhed
Du finder mere information og kontaktmuligheder på den officielle side for Digital Post: digitalpost.dk.
Hold dig opdateret om driftsstatus
Digital Post er en central del af din kommunikation med det offentlige, og derfor kan selv korte driftsforstyrrelser føles generende. Ved at tjekke fejlmeldingerne øverst på denne side får du hurtigt svar på, om problemet er kendt, eller om det kræver, at du selv går videre med fejlsøgning.
Oplever du fortsat problemer, så del gerne din erfaring øverst på siden. Det hjælper andre brugere med at få et hurtigt overblik, og det giver dig selv et bedre grundlag for at vurdere, om du skal kontakte kundeservice.
