3 (Tre)
Telenor
Telia
Modstrøm driftsstatus: Er der problemer med tjenesten lige nu?
Får du fejlmeddelelser, når du logger ind på Mit Modstrøm, eller virker appen ikke som den skal? Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan afgøre, om problemet er kendt, eller om det kun gælder din egen forbindelse. Her får du desuden konkret hjælp til at løse de mest almindelige problemer med Modstrøms driftsstatus, så du undgår unødig ventetid hos kundeservice.
Er Modstrøm nede, eller er det kun dig?
Når du oplever problemer, er det første spørgsmål altid, om fejlen ligger hos Modstrøm, eller om den skyldes din egen enhed, internetforbindelse eller browser. En hurtig indikator er, om andre brugere også har rapporteret samme fejl på denne side inden for de seneste timer.
Modstrøm er et elselskab og leverer selve strømmen gennem det lokale netselskab. Det betyder, at en driftsforstyrrelse i din elforsyning typisk ikke har noget at gøre med Modstrøms hjemmeside, app eller kundeportal. Er strømmen gået helt i dit hjem, er det derfor dit lokale netselskab, du skal undersøge, ikke Modstrøms digitale tjenester.
Tjek altid, om fejlen findes i Modstrøms app eller hjemmeside, før du antager, at der er tale om en generel strømafbrydelse. De to ting hænger ofte ikke sammen.
Typiske problemer med Modstrøm, og hvad du selv kan gøre
De fleste problemer med Modstrøms digitale tjenester skyldes enkle tekniske forhold, som du selv kan løse på få minutter. Herunder finder du de mest almindelige udfordringer, danske kunder oplever, samt de løsninger, der oftest virker.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge ind på Mit Modstrøm | Nulstil din adgangskode via login-siden, og kontrollér, at du bruger den e-mail, der er registreret på dit kundeforhold. |
| Appen reagerer ikke eller lukker ned | Luk appen helt, genstart din telefon, og sørg for, at du har den nyeste version installeret fra App Store eller Google Play. |
| Forbrugsdata vises ikke eller er forsinkede | Vent 24 timer, da data fra din elmåler ofte opdateres med forsinkelse. Genindlæs siden efterfølgende. |
| Hjemmesiden loader ikke korrekt | Slet browserens cache og cookies, eller prøv at åbne siden i en anden browser. |
| Faktura eller betaling vises forkert | Genindlæs siden, og tjek om beløbet stemmer med den seneste opgørelse i din mailboks. |
Almindelige fejlmeddelelser hos Modstrøm
Nogle problemer viser sig som konkrete fejlmeddelelser på skærmen, når du bruger appen eller hjemmesiden. Herunder ser du de typer af meddelelser, kunder oftest oplever, og hvordan du typisk kommer videre.
| Type af fejlmeddelelse | Hvad det ofte betyder |
|---|---|
| “Login mislykkedes” | Forkert brugernavn eller adgangskode. Nulstil adgangskoden, hvis problemet fortsætter. |
| “Siden kunne ikke indlæses” | Typisk et midlertidigt problem med forbindelsen eller serverkald. Genindlæs siden efter et par minutter. |
| “Ingen data tilgængelig” | Forbrugsdata er endnu ikke overført fra din elmåler eller netselskab. Vent til næste opdatering. |
| “Der opstod en fejl, prøv igen senere” | Generel systemfejl. Prøv igen om lidt, eller kontakt kundeservice, hvis fejlen bliver stående. |
Sådan tjekker du selv om der er strømafbrydelse i dit område
Bor du eksempelvis i Vejle eller et andet sted i landet og har mistet strømmen helt, er det ikke Modstrøms app eller hjemmeside, du skal fejlsøge på. Kontakt i stedet dit lokale netselskab, som har ansvaret for selve elnettet og kan give dig konkret information om driftsforstyrrelser i dit område.
Det er en vigtig skelnen: Modstrøm sælger og fakturerer din el, men transporten af strømmen ind i din stikkontakt sker via netselskabet. De to opgaver er juridisk og teknisk adskilt i det danske elmarked.
Hvornår skal du kontakte Modstrøms kundeservice?
Har du gennemgået punkterne ovenfor uden held, er det tid til at kontakte kundeservice direkte. Gør det især i disse situationer:
- Fejlen gentager sig over flere dage, uanset enhed eller browser.
- Din faktura eller dit forbrug ser tydeligt forkert ud.
- Du kan ikke få adgang til din konto, selv efter nulstilling af adgangskode.
- Du oplever en fejl, som ikke er nævnt her, og som ikke løses ved en simpel genindlæsning.
Du finder kontaktoplysninger og mere hjælp til selvbetjening på Modstrøms officielle hjemmeside.
Få hurtigt overblik, og kom videre
De fleste problemer med Modstrøms driftsstatus løses hurtigt, når du kender forskellen mellem en teknisk fejl i appen og en faktisk strømafbrydelse i dit lokalområde. Brug fejlmeldingerne øverst på siden som en hurtig temperaturmåling, og gennemgå derefter listen med typiske løsninger, før du kontakter kundeservice.
Står du stadig fast, så tag endelig kontakt til Modstrøms kundeservice, som kan hjælpe dig videre med netop din sag.
