Telenor
Norlys
YouSee
Er e-conomic nede? Tjek driftsstatus og løs almindelige problemer
Oplever du, at e-conomic ikke virker, som det plejer? Du er ikke alene om at spørge, om systemet er nede lige nu. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, mens vi herunder gennemgår, hvordan du selv finder årsagen og kommer videre med dit regnskab.
Sådan finder du ud af, om e-conomic er nede
Når e-conomic driller, er det første skridt at afgøre, om det er en generel driftsforstyrrelse, eller om problemet kun rammer din egen adgang. De indsendte fejlmeldinger øverst på siden giver dig et hurtigt overblik over, om andre danske brugere oplever det samme lige nu.
Hvis der ikke er nyere indmeldinger, er der som regel tale om et lokalt problem hos dig, som du selv kan løse med et par simple tjek.
Typiske tegn på en bredere driftsforstyrrelse
- Du kan slet ikke logge ind, uanset browser eller enhed.
- Siden loader meget langsomt eller timer ud gentagne gange.
- Flere funktioner, som fakturering eller bogføring, fejler samtidig.
Almindelige årsager til at e-conomic virker ikke
De fleste problemer med e-conomic skyldes ikke selve systemet, men noget i din egen opsætning. Herunder finder du de mest almindelige forklaringer, vi ser hos danske brugere.
Din egen internetforbindelse
En ustabil forbindelse er ofte den skjulte synder, når en side virker langsom eller slet ikke loader. Tjek om andre hjemmesider fungerer normalt, før du konkluderer, at fejlen ligger hos e-conomic.
Browserrelaterede problemer
Gamle cookies, en forældet browserversion eller en overivrig annonceblokering kan alle skabe problemer med login eller visning af data. Det er en af de hyppigste og nemmeste fejlkilder at rette selv.
Vedligeholdelse eller opdateringer
Som ved de fleste cloud-baserede systemer kan der forekomme planlagt vedligeholdelse, hvor dele af e-conomic midlertidigt er utilgængelige. Det rammer typisk uden for normal arbejdstid, men kan i sjældne tilfælde mærkes i dagtimerne.
Før du kontakter support, så tjek altid om fejlen skyldes din egen browser eller forbindelse. Det løser problemet i langt de fleste tilfælde uden ventetid.
Hyppige fejl i e-conomic og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge ind | Nulstil dit kodeord, ryd browserens cache og cookies, og prøv igen i en anden browser. |
| Siden loader ikke eller hænger | Tjek din internetforbindelse, genstart routeren, og prøv at genindlæse siden efter et par minutter. |
| Fakturaer sendes ikke ud | Kontrollér modtagerens mailadresse, og tjek om din egen mailserver eller spamfilter blokerer afsendelsen. |
| Data vises ikke korrekt | Genindlæs siden med et hårdt refresh, og luk eventuelle andre faner, hvor du er logget ind samtidig. |
| Integration til bank eller andre systemer fejler | Tjek at dine adgangsoplysninger til integrationen stadig er gyldige, og at samtykket ikke er udløbet. |
Almindelige fejlkoder, du kan støde på
Når e-conomic ikke virker som forventet, viser browseren nogle gange en standard fejlkode. Disse koder er ikke unikke for e-conomic, men gælder generelt for webtjenester, og de kan hjælpe dig med at forstå, hvor problemet ligger.
| Fejlkode | Betydning | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| 404 | Siden findes ikke | Tjek at du har den korrekte adresse, eller gå tilbage til forsiden og naviger derfra. |
| 500 | Intern serverfejl | Prøv igen om lidt, da fejlen typisk ligger hos serveren og ikke hos dig. |
| 502 / 503 | Serveren er midlertidigt utilgængelig | Vent nogle minutter, og genindlæs siden. Ofte er det tegn på kortvarig vedligeholdelse. |
| Timeout | Forbindelsen svarer ikke inden for tidsgrænsen | Tjek din internetforbindelse, og luk unødvendige programmer, der bruger båndbredde. |
Det kan du selv gøre, før du kontakter support
De fleste problemer løser sig ved at gennemgå en kort tjekliste. Prøv følgende, inden du bruger tid på at kontakte kundeservice.
- Genstart din browser, og ryd cache og cookies.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed eller et andet netværk.
- Sluk og tænd din router, hvis forbindelsen virker ustabil.
- Tjek om du bruger en understøttet og opdateret browser.
- Se øverst på denne side, om andre danske brugere har meldt om det samme problem.
Sådan kontakter du e-conomics kundeservice
Hvis problemet fortsætter, efter du har prøvet ovenstående, er næste skridt at kontakte e-conomic direkte. Du finder support og kontaktmuligheder på e-conomics officielle hjemmeside, hvor du også kan se, om der er kendte driftsforstyrrelser.
Har du mulighed for det, er det en god idé at have skærmbilleder af fejlen samt tidspunktet, den opstod, klar. Det gør det lettere for support at hjælpe dig hurtigt.
Kom videre med dit regnskab
De fleste udfordringer med e-conomic skyldes små, lokale forhold, som du selv kan løse på få minutter. Hold øje med fejlmeldingerne øverst på siden, hvis du er i tvivl om, hvorvidt problemet rammer bredere ud, og brug tjeklisten, før du kontakter support. Vend gerne tilbage hertil, hvis du oplever nye problemer, og del din erfaring, så andre danske brugere kan drage nytte af den.
