Telenor
YouSee
e-Boks
Billy driftsstatus: Er Billy nede, og hvad kan du gøre?
Bruger du Billy til din bogføring, og oplever du pludselig, at siden ikke vil loade, eller at du ikke kan logge ind? Så er du sandsynligvis landet her for at finde ud af, om det er en generel driftsforstyrrelse, eller om fejlen sidder hos dig selv. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, og herunder får du en praktisk guide til at løse de mest almindelige problemer med Billy.
Er Billy nede lige nu?
Som cloud-baseret regnskabsprogram er Billy afhængig af en stabil internetforbindelse og fungerende servere. De fleste driftsforstyrrelser er kortvarige og skyldes typisk vedligeholdelse, opdateringer eller midlertidig høj belastning på systemet. Hvis mange andre brugere samtidig rapporterer problemer, er det et tegn på, at fejlen ikke er din egen.
Før du kontakter support, er det altid en god idé at tjekke, om problemet skyldes din egen browser, netværk eller enhed. De fleste udfordringer med Billy løses faktisk uden hjælp udefra.
Tjek dette, før du går videre
Når Billy virker ikke som forventet, kan du selv gennemgå nogle simple trin, der løser problemet i langt de fleste tilfælde. Følg listen herunder, inden du antager, at der er tale om en større driftsforstyrrelse.
- Genindlæs siden med Ctrl + F5 (eller Cmd + Shift + R på Mac) for at hente en frisk version af siden.
- Tjek din internetforbindelse ved at besøge en anden hjemmeside.
- Prøv at logge ind via en anden browser, for eksempel Chrome, Firefox eller Edge.
- Ryd din browsers cache og cookies, hvis siden virker forkert eller ikke opdaterer sig.
- Deaktiver midlertidigt browserudvidelser, som kan blokere scripts på siden.
- Kontroller, om din firewall eller antivirusprogram blokerer adgangen til Billy.
Almindelige fejl i Billy og hvordan du løser dem
Herunder finder du en oversigt over nogle af de fejl, brugere oftest støder på, samt de mest oplagte løsninger.
| Fejl | Mulig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller udløbet session | Nulstil adgangskoden via login-siden, eller ryd cookies og prøv igen |
| Siden loader ikke | Ustabil internetforbindelse eller browserfejl | Genindlæs siden, skift browser, eller tjek din netværksforbindelse |
| Fakturaer sendes ikke | Fejl i mailserver eller forkert e-mailopsætning | Kontroller e-mailindstillinger i Billy, og tjek om fakturaen ligger i udbakken |
| Bilag uploader ikke | For stor filstørrelse eller ikke-understøttet filformat | Komprimer filen, eller gem den som PDF før upload |
| Integration til bank virker ikke | Manglende godkendelse eller udløbet forbindelse | Genopret bankforbindelsen under integrationsindstillinger |
Fejlkoder i Billy: Hvad betyder de?
Nogle gange møder du en fejlkode i stedet for en almindelig fejlmeddelelse. Her er en oversigt over typiske fejlkoder, du kan støde på i en webbaseret tjeneste som Billy, og hvad de generelt indikerer.
| Fejlkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| 400 Bad Request | Ugyldig forespørgsel, ofte grundet browserfejl | Genindlæs siden eller ryd cache |
| 401 Unauthorized | Du er ikke logget korrekt ind | Log ud og ind igen |
| 403 Forbidden | Manglende adgangsrettigheder til en funktion | Kontakt din administrator i virksomheden |
| 404 Not Found | Siden eller ressourcen findes ikke | Tjek linket, eller gå tilbage til forsiden |
| 500 Internal Server Error | Fejl på serversiden hos Billy | Vent lidt, og prøv igen senere |
| 503 Service Unavailable | Midlertidig driftsforstyrrelse eller vedligeholdelse | Afvent, at tjenesten er tilgængelig igen |
Kan strømafbrydelse eller netværksproblemer være årsagen?
Da Billy er en cloud-løsning, kræver adgang til systemet en stabil internetforbindelse hos dig som bruger. Lokale strømafbrydelser eller udfald hos din internetudbyder kan derfor give indtryk af, at Billy er nede, selvom problemet i virkeligheden ligger hos dig. Det gælder uanset, om du sidder i København, Aarhus, Odense eller Vejle.
Hvis du er i tvivl, kan du teste din forbindelse ved at besøge andre hjemmesider eller tjenester. Virker de heller ikke, er årsagen sandsynligvis din egen internetforbindelse.
Hvornår skal du kontakte Billy Support?
Har du gennemgået trinene ovenfor uden held, og oplever du fortsat, at Billy ikke virker, giver det mening at kontakte support direkte. Det gælder især, hvis problemet påvirker vigtige funktioner som fakturering, bogføring eller bankintegration.
- Du har prøvet flere browsere og enheder uden resultat.
- Fejlen fortsætter over længere tid, og andre brugere rapporterer det samme.
- Du modtager en specifik fejlkode, du ikke selv kan løse.
- Vigtige funktioner som fakturasending eller betalinger ikke virker.
Du finder hjælp og kontaktmuligheder på Billys officielle hjemmeside, hvor du også kan se, om der er kendte driftsforstyrrelser eller planlagt vedligeholdelse.
Hold dig opdateret på Billys driftsstatus
Det er en god vane at tjekke aktuelle fejlmeldinger, før du bruger unødig tid på fejlfinding. Ved at kombinere de praktiske tjek herover med et blik på driftsstatus kan du hurtigt afgøre, om problemet er midlertidigt, eller om det kræver din egen indsats at løse.
Oplever du fortsat udfordringer med Billy, så del gerne din oplevelse øverst på denne side. Det hjælper andre brugere med at få et hurtigt overblik over aktuelle driftsforstyrrelser, og du bidrager samtidig til et mere gennemsigtigt billede af tjenestens status lige nu.
