YouSee
Jyske Bank
Telia
B.T. driftsstatus: Er B.T. nede lige nu?
Kan du ikke få adgang til B.T.’s nyheder, eller reagerer appen ikke, som den skal? Du er ikke alene om at opleve det. Denne side samler information om B.T. driftsstatus, så du hurtigt kan se, om der er tale om en generel driftsforstyrrelse, eller om problemet kun rammer din enhed. Herunder finder du også konkrete løsningsforslag, du selv kan prøve, før du eventuelt kontakter kundeservice.
Er B.T. nede, eller er det kun dig?
Når B.T.’s app eller hjemmeside ikke virker, kan det skyldes flere ting. Det kan være en midlertidig driftsforstyrrelse hos B.T., et problem med din egen internetforbindelse, eller en fejl i selve appen på din telefon.
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere. Det giver dig et hurtigt overblik over, om flere oplever samme problem lige nu, eller om fejlen sandsynligvis er lokal hos dig.
Almindelige problemer med B.T. og løsninger, du kan prøve selv
De fleste problemer med B.T.’s app og hjemmeside skyldes enkle tekniske forhold, som du selv kan udbedre. Her er en oversigt over de mest almindelige udfordringer.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen åbner ikke eller lukker automatisk | Genstart telefonen, og tjek om der findes en opdatering til appen i App Store eller Google Play |
| Artikler eller video vil ikke indlæse | Kontroller din internetforbindelse, og skift eventuelt mellem wifi og mobildata |
| Kan ikke logge ind på din bruger | Nulstil dit kodeord, og sørg for at cookies og cache i browseren er ryddet |
| Abonnement eller betalt indhold vises ikke | Log ud og ind igen, og bekræft at abonnementet er aktivt på din konto |
| Hjemmesiden virker langsom eller fryser | Luk andre faneblade, ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
Typiske fejlmeddelelser og hvad du kan gøre
Både i appen og på bt.dk kan du en gang imellem se generelle fejlmeddelelser. Det er ikke tekniske fejlkoder specifikt tilknyttet B.T., men gængse meldinger, som de fleste nyhedsapps og hjemmesider viser, når noget går galt.
| Fejlmeddelelse | Anbefalet løsning |
|---|---|
| “Der opstod en fejl, prøv igen senere” | Vent nogle minutter, og forsøg igen. Ofte er det en midlertidig serverfejl |
| “Ingen internetforbindelse” | Tjek din wifi eller mobildata, og genstart routeren, hvis nødvendigt |
| “Session udløbet, log ind igen” | Log ud af din bruger, og log ind på ny med dine oplysninger |
| “Indhold ikke tilgængeligt” | Kontroller om artiklen kræver abonnement, og at dit login er korrekt |
Sådan tjekker du selv, om B.T. virker
Før du konkluderer, at B.T. er nede, kan det være en god idé at gennemgå en kort tjekliste. Det sparer dig tid og giver dig et klart svar på, om fejlen ligger hos dig eller hos B.T.
- Genstart appen eller opdater siden i din browser
- Kontroller, at din internetforbindelse fungerer på andre hjemmesider og apps
- Opdater appen til den nyeste version
- Log ud og ind igen på din bruger
- Prøv at tilgå B.T. fra en anden enhed eller et andet netværk
Når problemet skyldes din internetudbyder eller strømafbrydelse
Nogle gange er det ikke B.T., der har problemer, men din lokale internetforbindelse. En strømafbrydelse eller nedbrud hos din internetudbyder kan ramme et helt område, uanset om du bor i København, Vejle eller en helt tredje del af landet.
Hvis både B.T. og andre hjemmesider eller apps er utilgængelige på samme tid, tyder det på, at fejlen ligger hos din udbyder frem for hos B.T. selv.
Tjek altid, om andre apps og hjemmesider fungerer normalt, før du antager, at B.T. er nede. Det giver dig et hurtigt og pålideligt fingerpeg om, hvor fejlen faktisk stammer fra.
Hvornår skal du kontakte B.T.’s kundeservice?
Hvis du har gennemgået tjeklisten ovenfor, og problemet stadig ikke er løst, kan det være relevant at kontakte B.T. direkte. Det gælder især, hvis fejlen vedrører dit abonnement, betaling eller adgang til betalt indhold.
Du finder mere information og kontaktmuligheder på B.T.’s officielle side her: B.T. Kundeservice.
Hold dig opdateret på B.T. driftsstatus
Driftsforstyrrelser hos B.T. er som regel kortvarige og løser sig typisk af sig selv efter kort tid. Ved at følge fejlmeldingerne øverst på denne side og gennemgå de nævnte løsningsforslag kan du hurtigt afklare, om problemet er generelt eller kun gælder din egen opsætning.
Vend gerne tilbage til siden, hvis du oplever nye problemer med B.T., og del din oplevelse, så andre brugere kan få et hurtigt overblik over den aktuelle driftsstatus.
