MitID
YouSee
3 (Tre)
Er Børsen nede? Tjek driftsstatus og løs de mest almindelige problemer
Oplever du, at Børsen ikke virker lige nu? Uanset om det er hjemmesiden, app’en eller dit abonnement, der giver problemer, er du ikke den eneste, der leder efter svar. Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt kan afgøre, om driftsstatus for Børsen er påvirket, eller om fejlen er begrænset til din egen forbindelse eller enhed.
Hvad betyder det, når Børsen er nede?
Når Børsen er nede, kan det vise sig på flere måder. Nogle gange er det hele sitet, der ikke reagerer, andre gange er det kun bestemte funktioner som login, betaling eller video, der svigter.
Driftsforstyrrelser hos et digitalt medie som Børsen skyldes typisk tekniske opdateringer, serverbelastning eller fejl i tredjepartsløsninger, som f.eks. betalingssystemer. Det er derfor ikke altid, at problemet ligger hos dig selv, selv om det kan føles sådan.
Almindelige problemer med Børsen, og hvordan du løser dem
Mange af de udfordringer, brugere oplever, er faktisk nemme at løse selv. Herunder finder du en oversigt over de mest gængse problemer og de første skridt, du kan tage, før du kontakter kundeservice.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Siden loader ikke eller virker langsomt | Genindlæs siden, ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
| Kan ikke logge ind på din profil | Kontrollér, at du bruger den rigtige e-mail og adgangskode, og nulstil adgangskoden hvis nødvendigt |
| App’en på mobilen fryser eller lukker ned | Opdater app’en til nyeste version, eller genstart din telefon |
| Betaling for abonnement går ikke igennem | Tjek dine kortoplysninger, og prøv eventuelt en anden betalingsmetode |
| Artikler eller videoer kan ikke afspilles | Slå eventuel adblocker fra, og tjek din internetforbindelse |
| Nyhedsbrev fra Børsen udebliver | Kontrollér spammappen, og bekræft at din e-mailadresse er korrekt registreret |
Fejlkoder og meddelelser hos Børsen
Nogle gange møder du en konkret fejlmeddelelse, når du forsøger at tilgå Børsen. Her er nogle af de mest almindelige typer og hvad de typisk betyder.
| Fejltype | Hvad det betyder | Løsning |
|---|---|---|
| Siden kan ikke findes (404) | Linket eller artiklen findes ikke længere, eller adressen er forkert | Gå tilbage til forsiden, og søg efter artiklen igen |
| Serverfejl (500) | Der er en teknisk fejl på Børsens server | Vent lidt, og prøv igen senere |
| Session udløbet | Din login-session er ikke længere aktiv | Log ud og ind igen på din profil |
| Adgang nægtet | Dit abonnement er muligvis udløbet, eller du har ikke rettigheder til indholdet | Kontrollér din abonnementsstatus under din profil |
Før du konkluderer, at Børsen er nede, kan det være en god idé at teste, om din internetforbindelse fungerer normalt på andre hjemmesider. På den måde udelukker du hurtigt, om problemet ligger hos dig selv eller hos tjenesten.
Sådan finder du selv ud af, om fejlen er din egen
Før du går videre til kundeservice, er der nogle simple ting, du selv kan tjekke. Det tager kun få minutter og løser ofte problemet på stedet.
- Genstart din browser eller app, og forsøg igen
- Skift mellem mobildata og wifi for at teste din forbindelse
- Tjek, om der er planlagt vedligeholdelse eller opdateringer hos Børsen
- Sørg for, at din enhed og browser er opdateret til nyeste version
- Log ud og ind igen på din profil for at opdatere din session
Hvis alt fungerer normalt på andre hjemmesider og apps, men Børsen stadig ikke virker, tyder det på en driftsforstyrrelse hos tjenesten selv frem for et problem med din egen internetforbindelse eller enhed.
Hvornår skal du kontakte Børsens kundeservice?
Hvis du har afprøvet de gængse løsninger uden held, og problemet stadig varer ved, er det tid til at tage kontakt til kundeservice. Det gælder især, hvis du oplever gentagne betalingsfejl, mister adgang til dit abonnement, eller hvis fejlen påvirker din daglige brug af tjenesten.
Du kan finde hjælp og kontaktmuligheder på Børsens officielle hjemmeside, hvor du også kan læse mere om dit abonnement og eventuelle driftsmeddelelser.
Hold dig opdateret på driftsstatus for Børsen
Digitale tjenester som Børsen oplever fra tid til anden kortvarige driftsforstyrrelser, ligesom mange andre medier og onlinetjenester i Danmark. De fleste problemer løser sig selv inden for kort tid, men det kan være rart at vide, om fejlen er kendt, før du selv bruger tid på fejlsøgning.
Tjek altid de aktuelle fejlmeldinger øverst på denne side, hvis du er i tvivl om, hvorvidt Børsen er nede lige nu. Har du stadig problemer efter at have fulgt løsningerne herover, er det en god idé at kontakte Børsens kundeservice direkte for at få hjælp til din konkrete situation.
