YouSee
Telenor
Norlys
Politiken driftsstatus: Er tjenesten nede, og hvad kan du selv gøre?
Kan du ikke logge ind på Politiken, eller vil artiklerne ikke loade som de plejer? Du er ikke alene om at opleve problemer med avisens digitale tjenester en gang imellem. Her får du et overblik over, hvordan du hurtigt finder ud af, om det er en kendt driftsforstyrrelse, eller om fejlen sidder hos dig selv, og hvad du kan gøre for at komme videre.
Er Politiken nede lige nu?
Øverst på denne side kan du se aktuelle fejlmeldinger, som andre brugere har indsendt. Det giver dig et hurtigt indtryk af, om der er tale om et bredere problem med Politikens app eller hjemmeside, eller om det kun er dig, der oplever udfordringer.
Hvis mange brugere rapporterer om det samme problem samtidig, tyder det på en driftsforstyrrelse hos Politiken selv. Er du derimod den eneste, der oplever fejlen, ligger årsagen ofte i din egen internetforbindelse, browser eller app-opsætning.
Typiske problemer med Politiken virker ikke
Digitale medier som Politiken kan opleve forskellige former for driftsforstyrrelser. De mest almindelige problemer, danske brugere støder på, handler om login, artikelvisning og betaling.
- Du kan ikke logge ind på din konto, selvom du er sikker på, at dine oplysninger er korrekte
- Artikler indlæser ikke, eller siden hænger fast på en loading-skærm
- Politiken-appen lukker ned uventet eller fryser
- Betalingsfunktionen fejler ved fornyelse af abonnement
- E-avisen kan ikke åbnes eller vises forkert på din enhed
Hyppige fejl og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge ind | Nulstil din adgangskode via login-siden og tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse |
| Artikler loader ikke | Genindlæs siden, ryd browserens cache, eller prøv en anden browser |
| App fryser eller lukker | Luk appen helt, genstart din telefon, og tjek om der findes en opdatering i din app-butik |
| Betaling afvises | Kontroller dine kortoplysninger, og undersøg om din bank har blokeret transaktionen |
| E-avis vises forkert | Prøv at åbne e-avisen på en anden enhed eller opdater din app til nyeste version |
Almindelige fejlkoder hos Politiken
Nogle gange møder du en konkret fejlkode, når noget går galt. Her er nogle af de mest almindelige, du kan støde på, og hvad de typisk betyder.
| Fejlkode | Betydning | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| Fejl 404 | Siden eller artiklen findes ikke længere, eller linket er forkert | Prøv at søge efter artiklen på forsiden i stedet for at bruge det gamle link |
| Fejl 500 | Der er opstået en serverfejl hos Politiken | Vent nogle minutter og prøv igen, da problemet ofte løses automatisk |
| Fejl 403 | Du har ikke adgang til indholdet, ofte fordi dit abonnement er udløbet | Log ud og ind igen, eller tjek status på dit abonnement under din profil |
Husk, at en fejlkode ikke altid betyder, at hele tjenesten er nede. Ofte er det kun en bestemt funktion eller side, der driller midlertidigt.
Sådan tjekker du din egen forbindelse
Før du antager, at problemet ligger hos Politiken, er det en god idé at udelukke fejl på din egen side. Det tager kun få minutter og kan spare dig for unødig frustration.
- Tjek om din internetforbindelse virker ved at besøge en anden hjemmeside
- Genstart din router, hvis du oplever generelle forbindelsesproblemer
- Opdater Politikens app til den nyeste version i App Store eller Google Play
- Prøv at logge ind fra en anden enhed for at se, om problemet følger med
- Slet appens cache under indstillinger, hvis den fryser gentagne gange
Kan strømafbrydelse eller lokale netværksproblemer spille ind?
Hvis du oplever problemer med at tilgå Politiken, kan det i sjældne tilfælde skyldes lokale netværksudfald, for eksempel ved strømafbrydelse i dit område. Det gælder uanset om du sidder i Vejle, København eller andre steder i landet. I de tilfælde er problemet ikke relateret til Politikens servere, men til din lokale internetudbyder.
Hvornår skal du kontakte Politikens kundeservice?
Har du prøvet ovenstående løsninger uden held, og oplever du fortsat problemer, giver det mening at kontakte Politikens kundeservice direkte. Det er især relevant, hvis fejlen påvirker dit abonnement, din betaling, eller hvis du er den eneste, der oplever problemet, mens andre brugere ikke rapporterer om lignende driftsforstyrrelser.
Du finder kontaktoplysninger og hjælp til dit abonnement på Politikens officielle kundeservice-side. Her kan du også se, om der er kendte driftsforstyrrelser, som Politiken selv har bekræftet.
Hold dig opdateret på Politikens driftsstatus
Digitale tjenester som Politiken oplever fra tid til anden kortvarige driftsforstyrrelser, ligesom alle andre store medieplatforme. De fleste problemer løser sig selv inden for kort tid, mens andre kræver, at du selv foretager en enkel handling, som at opdatere appen eller nulstille din adgangskode.
Tjek altid fejlmeldingerne øverst på denne side, hvis du er i tvivl om, hvorvidt problemet er kendt. Har du selv oplevet en fejl med Politiken for nylig, er du velkommen til at indsende en fejlmelding, så andre brugere kan følge med i status.
