Telenor
YouSee
Norlys
Ekstra Bladet nede? Tjek driftsstatus og løs de mest almindelige problemer
Oplever du, at Ekstra Bladet ikke virker, eller undrer du dig over, om det kun er dig, der har problemer? Herover på siden kan du se aktuelle fejlmeldinger fra andre brugere, så du hurtigt får et overblik over driftsstatus lige nu. I denne artikel gennemgår vi de mest almindelige årsager til, at Ekstra Bladet driller, og hvad du selv kan gøre, før du eventuelt behøver kontakte kundeservice.
Er Ekstra Bladet nede lige nu?
Når mange brugere samtidig oplever, at siden eller appen ikke virker, skyldes det som regel en driftsforstyrrelse hos Ekstra Bladet selv. Det kan være alt fra en overbelastet server til en fejl i en opdatering af appen. Kig altid på fejlmeldingerne øverst på siden, før du bruger tid på fejlfinding derhjemme, da det hurtigt afslører, om problemet er kendt.
Hvis andre brugere i samme periode melder om lignende problemer, er det sandsynligt, at fejlen ligger hos Ekstra Bladet, og at du blot skal vente, til den bliver løst. Ser du derimod ingen andre meldinger, er der større chance for, at fejlen skyldes din egen internetforbindelse eller enhed.
Almindelige problemer med Ekstra Bladet, og hvad du selv kan gøre
De fleste problemer med Ekstra Bladet skyldes små, midlertidige fejl, som du ofte selv kan løse på et par minutter. Her er de mest udbredte scenarier.
Hjemmesiden virker ikke eller loader ikke
- Genindlæs siden med en hård opdatering (Ctrl + F5 på computer).
- Prøv en anden browser for at udelukke, at problemet ligger lokalt.
- Ryd din browsers cache og cookies.
- Tjek, om din internetforbindelse fungerer normalt på andre hjemmesider.
Appen fryser, crasher eller er meget langsom
- Luk appen helt ned og genstart den.
- Genstart din telefon eller tablet.
- Tjek om der findes en opdatering til appen i App Store eller Google Play.
- Afinstallér og geninstallér appen, hvis problemet fortsætter.
Problemer med login eller Ekstra Bladet Plus
- Kontrollér, at du bruger den korrekte e-mail og adgangskode.
- Nulstil din adgangskode via login-siden, hvis du er i tvivl.
- Sørg for, at dit abonnement er aktivt, hvis du forsøger at tilgå Plus-indhold.
Video eller livestreaming stopper undervejs
- Sænk din videokvalitet, hvis din forbindelse er ustabil.
- Skift fra mobildata til wifi eller omvendt.
- Luk andre programmer, der belaster din forbindelse i baggrunden.
Hyppige fejl og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Siden loader ikke | Genindlæs siden, ryd cache, eller prøv en anden browser |
| Appen crasher | Genstart appen og enheden, opdatér til nyeste version |
| Kan ikke logge ind | Nulstil adgangskode og tjek, om abonnementet er aktivt |
| Video stopper eller buffer | Skift netværk, sænk videokvalitet, luk andre programmer |
| Push-notifikationer virker ikke | Tjek app-tilladelser i telefonens indstillinger |
Almindelige fejlkoder og fejlmeddelelser
Nogle gange støder du på en konkret fejlmeddelelse, når Ekstra Bladet ikke virker. Herunder finder du de mest gængse typer og, hvad de typisk betyder.
| Fejlkode/meddelelse | Hvad det betyder | Løsning |
|---|---|---|
| 404 Not Found | Siden findes ikke, eller linket er forkert | Gå tilbage til forsiden og find artiklen igen via søgefunktionen |
| 500 Internal Server Error | Fejl på serveren hos Ekstra Bladet | Vent lidt og prøv igen senere |
| 503 Service Unavailable | Tjenesten er midlertidigt overbelastet eller under vedligeholdelse | Prøv igen om nogle minutter |
| DNS-fejl / kan ikke finde server | Din enhed kan ikke oprette forbindelse til Ekstra Bladets server | Tjek din internetforbindelse eller skift DNS-server |
Tip: Hvis en fejlkode dukker op gentagne gange over flere timer, er det som regel et tegn på en driftsforstyrrelse hos Ekstra Bladet, ikke en fejl hos dig selv.
Skyldes det en strømafbrydelse eller din egen forbindelse?
Nogle gange er problemet slet ikke Ekstra Bladet, men din egen internetudbyder. Lokale strømafbrydelser eller nedbrud i mobilnettet, for eksempel i områder omkring Vejle eller andre dele af landet, kan give indtryk af, at en tjeneste er nede, selvom fejlen ligger hos netudbyderen.
Prøv derfor altid at tjekke, om andre hjemmesider og apps virker normalt på din enhed. Virker de heller ikke, er problemet med stor sandsynlighed lokalt hos dig og ikke hos Ekstra Bladet.
Sådan tjekker du din egen forbindelse
- Genstart din router eller mobilhotspot.
- Tjek, om andre enheder i hjemmet også har problemer.
- Skift mellem wifi og mobildata for at se, om problemet forsvinder.
- Kontakt din internetudbyder, hvis forbindelsen generelt er ustabil.
Hvornår skal du kontakte Ekstra Bladets kundeservice?
Hvis du har prøvet ovenstående løsninger, og Ekstra Bladet stadig ikke virker, kan det være relevant at kontakte kundeservice direkte. Det gælder især, hvis problemet er knyttet til dit abonnement, betaling eller adgang til Plus-indhold, og ikke blot en midlertidig driftsforstyrrelse.
Du finder kontaktoplysninger og hjælp til abonnement og login på Ekstra Bladets officielle hjemmeside.
Hold dig opdateret på driftsstatus
Næste gang Ekstra Bladet driller, kan du hurtigt danne dig et overblik ved at kigge på de nyeste fejlmeldinger øverst på denne side. Kombinér det med de enkle løsninger herover, så finder du som regel årsagen på få minutter, uden at skulle vente unødigt på, at problemet løser sig selv.
Har du selv oplevet, at Ekstra Bladet er nede eller virker anderledes end normalt? Del gerne din oplevelse, så andre brugere kan se, om problemet er udbredt.
